Insights Estratégicos do Conteúdo:
- Lizete Ribeiro, CEO do Grupo Tauá, apresentou a trajetória da rede hoteleira no Turistrends.
- Fundado em 1986 a partir de um sítio familiar; hoje possui 6 hotéis e quase 2.000 apartamentos em operação.
- Novo hotel, em João Pessoa, inaugurado em 1º de julho; meta de expansão para mais de 1.000 quartos até 2027.
- Objetivo 2026: alcançar o primeiro bilhão em faturamento — “de 22 quartos ao primeiro bilhão”.
- Cisão entre patrimônio imobiliário e gestão hoteleira foi decisiva para escalar o negócio.
- Lizete é a única membro da família na gestão executiva; conselho conta com 4 membros externos e diretoria profissionalizada
- Os 2.500 colaboradores são chamados de “emocionadores” — considerados mais importantes que o hóspede.
- Certificação de Sustentabilidade Sistema B conquistada em janeiro deste ano.
- Prioridade declarada: honestidade e sustentabilidade em todas as operações.
- Timeshare e Mais Tauá: Insatisfação com o modelo tradicional de pontos (adotado desde 2014) motivou 3 viagens a Cancún/México para estudar alternativas.
- No México, já não existe sistema de pontos tradicional e a legislação não permite multipropriedade como no Brasil.
- Nova plataforma oferece desconto garantido (mín. 20%) sobre o preço do site, flutuando conforme a tabela — eliminando a desvalorização dos pontos ao longo do tempo.
- Base construída sobre “Tauá Lovers” (clientes recorrentes), com 40+ benefícios: apartamentos exclusivos, áreas reservadas, cashback e sistema de indicação.
- Tecnologia desenvolvida internamente garante ao sócio autonomia total para gerenciar reservas e pontos sem intermediários.
- Definição de Lizete: “O nosso negócio não é feito de piscinas e quartos, mas sim de geração de experiências”.
Fechando o Turistrends, em Goiânia (GO), Lizete Ribeiro, CEO do Grupo Tauá, contou a trajetória do grupo, que nasceu de um pequeno sítio familiar transformado em hotel, em 1986, e, quatro décadas depois, transformou-se em um dos maiores conglomerados hoteleiros do país.
CEO desde 1º de janeiro de 2024, Lizete comandou a apresentação com a desenvoltura de quem transita entre a visão estratégica e o cuidado operacional. Hoje, o grupo soma seis hotéis — o mais novo inaugurado em 1º de julho deste ano — com quase 2.000 apartamentos em em operação e uma meta ambiciosa para 2026. “Estamos buscando nosso primeiro bilhão esse ano. De 22 quartos ao primeiro bilhão, temos muito orgulho dessa história”, afirmou.
A trajetória de crescimento é marcada por decisões estruturais. Um marco recente foi a cisão entre o patrimônio imobiliário da família e a gestão hoteleira, uma separação que, segundo Lizete, não representou conflito, mas profissionalização. “A cisão não é briga. Separamos a parte imobiliária da gestão, e isso nos ajudou a escalar o negócio para a administração de novos produtos”, explicou.
A governança reflete esse amadurecimento: ela é a única membro da família na gestão executiva, cercada por um conselho com quatro conselheiros externos e uma diretoria profissionalizada. Entre eles, um caso emblemático de cultura interna: Viviane Magalhães, diretora de talento, cultura e felicidade, que começou no Grupo Tauá na limpeza há mais de 30 anos e hoje ocupa uma das posições estratégicas do grupo.
Emocionadores
O conceito de “emocionador” — como o Tauá chama seus 2.500 colaboradores — é o eixo central da filosofia da empresa. “O emocionador é o principal, mais importante do que o cliente, do que o hóspede, pra gente, de fato, é o emocionador. É ele que faz essa roda girar”, declarou Lizete. Essa priorização se traduz em processos formais, inclusive um de melhoria contínua ancorado em métricas. “Nós somos absolutamente fanáticos por questionários. Vemos cada reclamação, temos números de quantas reclamações nós temos a cada 100 hóspedes”, detalhou.
Sustentabilidade
A certificação Sistema B, conquistada em janeiro deste ano, coroa uma trajetória de compromisso com sustentabilidade e governança. “Priorizamos a honestidade e a sustentabilidade em tudo que fazemos”, resumiu, conectando valores corporativos a resultados concretos. Os colaboradores, por sua vez, participam de um plano de remuneração variável, que pode render até dois salários extras por ano, vinculando performance individual ao sucesso do negócio.
Timeshare e Mais Tauá
O ponto alto da apresentação foi a apresentação do Mais Tauá, nova plataforma de fidelidade que substitui o modelo clássico de timeshare adotado desde 2014. A insatisfação com o sistema tradicional de pontos levou a equipe a três viagens a Cancún, no México, para estudar modelos alternativos. “Lá já não existia mais um sistema de pontos tradiciona e a legislação não permite a multipropriedade, como a realizada no Brasil’’, observou. O resultado foi uma releitura completa do conceito: em vez de pontos fixos, o Mais Tauá oferece desconto garantido sobre o preço do site — no mínimo 20% — que flutua conforme a tabela de preços. “A gente não perde valor ao longo do tempo, que era o que estava acontecendo com a gente dentro do Timeshare. É um ganha-ganha”, explicou.
A plataforma foi construída sobre uma base de clientes recorrentes, os “Tauá Lovers”, e oferece mais de 40 benefícios, incluindo apartamentos exclusivos, áreas reservadas, cashback para consumo interno e um sistema de indicação que permite ao sócio levar amigos com os mesmos privilégios. A tecnologia desenvolvida internamente garante autonomia total ao membro, que pode gerenciar reservas e pontos sem intermediários. “O que a gente queria dar era autonomia para o membro, para que ele possa fazer sua própria reserva, entender quantos pontos tem, ter toda a autonomia que hoje uma pessoa vai comprar num site tem”, disse Lizete.
Com o novo hotel em expansão rumo a 1.128 quartos até 2027 e a plataforma Mais Tauá em pleno vigor, o Grupo Tauá se posiciona na fronteira entre a hotelaria tradicional e a economia da recorrência. “O nosso negócio não é feito de piscinas e quartos, mas sim de geração de experiências”, definiu Lizete, encerrando sua apresentação no Turistrends.
- O Turistrends aconteceu em Goiânia (GO), no Centro Cultural Oscar Niemeyer, nos dias 25 e 26 de agosto.
