Resumo do Conteúdo:
- Pedro Monforte (Capital Fractions) apresentou no ADIT Share 2026 como inovações práticas de pós‑venda estão transformando a multipropriedade.
- A Capital Fractions integra o Grupo CSX como força comercial do ecossistema.
- Monforte destacou que alinhamento entre incorporadora, vendas e administração é decisivo para um pós‑venda sustentável.
- A inovação começa antes da assinatura: a jornada precisa ser contínua desde o primeiro contato.
- Nas salas de vendas, a empresa criou um ambiente de acolhimento — o “SPA de vendas” — para reduzir fricções e melhorar a experiência.
- O pós-venda eficiente não depende de grandes tecnologias, mas de processos repensados e menos atritos.
- A lealdade do cliente nasce no pós‑venda — e deve ser tratada como parte do produto, não um departamento isolado.
- Integrar o pós‑venda à estratégia de longo prazo eleva performance, recompra e reputação dos empreendimentos.
Visando trazer insights para novos formatos e processos para o pós-vendas de projetos de multipropriedade, Pedro Monforte, CEO da Capital Fractions, participou do ADIT Share 2026 com a apresentação ‘’As inovações de pós venda nos empreendimentos de multipropriedade’’.
Monforte contextualizou a atuação da empresa dentro do Grupo CSX, holding com diversas verticais. “Somos uma marca dentro de um guarda-chuva maior. O grupo atua com corporações, multipropriedade, tecnologia e shopping centers, e a Capital é o motor comercial dentro dessa estrutura”, afirmou.
Segundo ele, o alinhamento entre incorporadora, força de vendas e administração dos empreendimentos é decisivo para que o pós-venda funcione de forma sustentável.
O executivo destacou que a inovação no pós-venda começa antes mesmo da assinatura. “Não se trata apenas do que o departamento faz depois que a venda acontece, mas de como garantimos que a experiência seja contínua e coerente desde o início”, explicou.
Ele citou, inclusive, iniciativas aplicadas nas salas de vendas. Uma delas foi a criação de um ambiente de acolhimento — apelidado pelo time de “SPA de vendas”. “Colocamos poltronas de massagem para que os clientes chegassem relaxados. Em vez de trazê-los para uma mesa fria, criamos um momento de conforto. Isso muda completamente a forma como a conversa evolui”, disse Monforte.
Com mais de 15 anos de experiência em multipropriedade, o CEO reforçou que a inovação não está em grandes revoluções tecnológicas, mas na capacidade de repensar processos e reduzir fricções. “O que fazemos depois da venda precisa ser tão eficiente quanto o que fazemos na venda. A lealdade do cliente nasce no pós-venda”, afirmou.
Monforte também destacou que os novos modelos operacionais precisam ser integrados à estratégia de longo prazo dos empreendimentos. “O setor está aprendendo que pós-venda não é uma área isolada, mas parte do produto. E, quando tratamos como parte do produto, melhoramos performance, recompra e reputação”, concluiu.
Organizado pela ADIT Brasil (Associação para Desenvolvimento Turístico e Imobiliário do Brasil), o ADIT Share é o principal fórum para debater o mercado de multipropriedade e timeshare no Brasil, e este ano acontece em Campos do Jordão, nos dias 06 e 07 de maio, além de visitas técnicas no dia 08.
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