O workshop “Fidelizar é encantar: como criar clientes promotores da marca”, realizado no Top Seller RCI 2026, reuniu os facilitadores João Paulo Nascimento, gerente de pós-vendas do Beach Park, e Mariana Conz, fundadora da UWECO, para debater a relação entre encantamento e fidelização no setor de multipropriedade e timeshare.
Promovido pela RCI, o Top Seller é o principal encontro de profissionais da indústria de propriedade compartilhada no Brasil, e sua 14ª edição acontece nos dias 11 e 12 de novembro, no Beach Park, em Aquiraz (CE).
João Paulo abriu o encontro explicando a proposta do formato. “O workshop é diferente de um treinamento. No workshop, a gente não traz respostas. A gente não vai falar o que é certo”, afirmou. Segundo ele, o conteúdo é construído pelos próprios participantes: “O workshop é feito por vocês.”
O executivo do Beach Park destacou que o tema atravessa toda a operação. “Quando a gente fala de pós-venda, está falando de vendas”, disse. “E a gente está falando do cliente, que a gente quer transformar num cliente de vendas, num cliente da RCI.”
Mariana Conz ressaltou que encantamento e fidelização não são responsabilidade exclusiva do pós-vendas. “É uma responsabilidade de toda a jornada — na pré-venda, na captação da venda, no atendimento, no parque, no hotel. Por isso é muito importante essa conexão entre as áreas, para que, quando ele chegar ao parque, tenha a mesma experiência.”
Na avaliação dela, a fidelidade se sustenta no relacionamento. “Tem cliente que, na primeira vez que você não o atende como ele quer, perde a fidelidade, mesmo com a qualidade do produto, porque o relacionamento ficou a desejar.”
Mariana também diferenciou os dois conceitos. “O encantamento e a fidelização têm papéis diferentes. O encantamento está em agradar o cliente, em construir uma relação de confiança e sustentar aquilo que prometeu.” E provocou: “Será que o encantamento é suficiente para fidelizar o cliente?”
João Paulo reforçou que o encantamento precisa ser percebido como valor pelo cliente. “Eu tenho uma cliente que foi para o hotel Mabu, em Foz do Iguaçu, e me enviou mensagem no WhatsApp: ‘Tô encantada!’. Mas ela conseguiu entender o valor do produto Beach Park. O que ela fez? Fechou outro contrato para utilizar o Beach Park e aproveitar o Mabu para intercâmbio da RCI.” Para ele, o resultado veio da compreensão do conjunto. “Ela ficou encantada não só com o parque ou com o hotel, mas com o conceito global do modelo de timeshare.”
Finalizando o workshop, Mari Conz provocou os participantes: “O cliente que comprou de você indicaria a sua empresa para outros?”
- Confira mais do Top Seller RCI em nosso Instagram @turismo_compartilhado
- O Turismo Compartilhado cobre o Top Seller a convite da RCI.
