WAM Experience puxa movimento que reposiciona o foco do mercado, saindo do VGV e passando a medir o sucesso pela experiência e sustentabilidade do ativo
Resumo do Conteúdo:
- Entrevista com Lucas Fiuza, CEO da WAM Experience, sobre o novo momento do mercado de multipropriedade
- O mercado mudou: venda deixou de ser sinônimo de sucesso — agora, é a operação que define valor no longo prazo.
- Erro recorrente do ciclo anterior: tratar multipropriedade como produto imobiliário tradicional, priorizando VGV e velocidade de vendas.
- Inadimplência não é apenas um indicador financeiro — é sintoma direto de operação mal planejada ou mal executada.
- Quando o cliente usa com facilidade, percebe qualidade e tem boa experiência, ele mantém o valor percebido no produto.
- O setor passa por uma virada: governança, processos claros, tecnologia e atendimento robusto tornam-se diferenciais competitivos.
- “Não é mais sobre quem lança mais, mas quem mantém qualidade, ocupação e satisfação ao longo dos anos.”
- A WAM reposiciona o modelo com comercial e operação integrados como partes de um mesmo sistema.
- Novos pilares:
• Gestão ativa de carteira
• Atendimento ampliado
• Eficiência de ocupação
• Padronização operacional - Resultado dessa mentalidade: maior retenção, melhor performance financeira e ativos que se fortalecem ao longo do tempo.
A multipropriedade vive uma mudança de eixo no mercado: antes o foco estava quase inteiramente na venda, com VGV elevado de um projeto sendo tratado como sinônimo de sucesso. Porém, essa lógica mudou. Hoje, a leitura dominando no mercado é que a operação passou a ser tratada como o principal fator de geração de valor no longo prazo.
“A venda é o início da relação. A operação é o que sustenta, ou destrói esse valor”, afirma Lucas Fiuza, CEO da WAM Experience. Na análise do executivo, essa visão redefine a forma como empreendimentos de multipropriedade são avaliados por incorporadores e investidores.
Erros no modelo de negócio
Segundo o CEO da WAM, um dos erros mais recorrentes do ciclo anterior foi tratar a multipropriedade como um produto imobiliário tradicional – foco no estoque, na velocidade e volume de vendas e no VGV. Nesse modelo, acabam ficando em segundo plano aspectos decisivos para a sustentabilidade do ativo, como atendimento ao cliente no pós-venda, planejamento de uso e ocupação, manutenção da qualidade do empreendimento e gestão da carteira. “Vender bem resolve o curto prazo. Operar mal compromete todo o futuro do empreendimento”, afirma.
A consequência desse formato foi previsível: aumento da inadimplência, frustração do cliente e desgaste de marca. Para ele, a relação entre operação e adimplência é direta. A inadimplência, portanto, não deve ser enxergada apenas um indicador financeiro — é consequência de uma operação mal desenhada ou mal executada.‘’Quando o consumidor encontra facilidade para usar o produto, percebe qualidade na experiência e no atendimento, tende a enxergar valor contínuo no que comprou’’, explica.
Na avaliação da WAM, a operação deixou de ser apenas uma estrutura de suporte e passou a ocupar papel estratégico na competitividade do negócio. Lucas Fiuza destaca que governança operacional, processos bem definidos, tecnologia aplicada à gestão e um atendimento robusto criam vantagens concretas para quem busca sustentabilidade no setor. “Não é mais sobre quem lança mais; é sobre quem consegue manter qualidade, ocupação e satisfação ao longo dos anos”, diz.
Nova mentalidade da WAM
Na WAM Experience, esse entendimento não é novo — mas foi intensificado. De acordo com o executivo, a empresa estruturou um modelo que integra comercial e operação como partes indissociáveis de um mesmo sistema.
Ele destaca quatro pilares de atuação:
- Gestão ativa da carteira, com monitoramento contínuo e antecipação de risco para reduzir inadimplência.
- Estrutura de atendimento ampliada, garantindo uma jornada fluida desde a compra até o uso do produto.
- Eficiência na ocupação, com estratégias que maximizam o aproveitamento dos empreendimentos e reforçam a percepção de valor.
- Padronização operacional, permitindo escala com consistência e qualidade.
“Quando comercial e operação caminham juntos, o cliente percebe isso. E quando ele continua vendo valor no produto, o ativo se fortalece”, afirma o CEO.
A WAM é uma das pioneiras neste novo ciclo da multipropriedade, em que há uma mudança de mentalidade para reposicionar o modelo como produto de uso contínuo, experiência percebida e gestão profissional.
‘’Na prática, isso se traduz em maior retenção, melhor performance financeira dos ativos e, principalmente, em clientes que continuam vendo valor no produto ao longo do tempo. E no fim do dia, é isso que define quem constrói ativos duradouros e quem apenas vendeu bem por um período’’, conclui Lucas Fiuza.
