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Entrevista com Alexandre Zubaran, CEO da Enjoy Hotels & Resorts
A gestão hoteleira e condominial de empreendimentos de multipropriedade tornou-se parte fundamental do negócio. Não há como pensar em lançar um resort fracionado para comercialização sem já ter estruturado como será a entrega e consequente operação.
A Revista Turismo Compartilhado conversou com Alexandre Zubaran, CEO da Enjoy Hotels & Resorts, sobre a importância da gestão hoteleira para multipropriedade, a necessidade de ter uma administração voltada para o lazer dos hóspedes e proprietários e os serviços que a empresa oferece aos seus parceiros
A Enjoy Hotels & Resorts é uma administradora hoteleira especializada em multipropriedade e lazer. Atualmente, a empresa administra três resorts (Enjoy Olímpia Park Resort, em Olímpia/SP, Enjoy Ilhas do Lago e Enjoy Alta Vista, ambos em Caldas Novas/GO), 1.500 apartamentos e mais de oito mil leitos. E ainda acompanha a construção de mais dois grandes empreendimentos para futuras implantações hoteleiras, o que, em pouco mais de um ano, levará a Enjoy a administrar mais de 15 mil leitos.
O CFO da Enjoy e CEO do Grupo Natos, Rafael Almeida, destaca que a Enjoy é a primeira administradora hoteleira especializada em multipropriedade no Brasil. ‘‘Hoje somos a maior do país no segmento’’.
Quando a incorporadora imobiliária deve fechar parceria com uma administradora hoteleira para resorts de multipropriedade?
Para nós, o trabalho inicia-se no planejamento do futuro empreendimento e não no momento da implantação. Entendemos que a administradora hotelaria deve estar presente em uma série de etapas fundamentais para o sucesso do projeto, como por exemplo no estudo de viabilidade mercadológica, na determinação do tamanho do empreendimento, do número de UH’s, e na definição das características estruturais e de serviços.
O que significa ser uma administradora de hotéis de lazer? O que diferencia de uma administradora de hotéis executivos?
Diferentemente do hotel executivo, em um empreendimento de lazer toda a organização deve ser cúmplice da diversão de seus hóspedes. Acreditamos na sensação positiva da diversão gerada pela experiência de interação agradável, fácil e sem obstáculos, inspirada no objetivo e interesse de quem usa. Afinal, se lazer é o propósito da escolha, é também o principal motivo pelo qual o hóspede retornará ou nunca mais lhe dará outra oportunidade. É mais comum o hoteleiro menosprezar o entretenimento em nome das dificuldades ou limitações e cair na armadilha da busca pela eficiência operacional. Temos que ter eficiência de processos e serviços, é preço de entrada em nossa atividade! Mas a chave da diferenciação é a diversão das pessoas que se hospedam conosco!
Quais serviços a Enjoy oferece aos seus parceiros?
Durante a fase de obra, oferecemos estudos de compatibilização dos projetos. Planejamos, orçamos, compramos e montamos todo FF&E e HEOS, e garantimos “in loco” a compatibilização de prazos, metas, verbas e processos, em conjunto com incorporador e construtor. Na fase operacional, oferecemos assessoria técnica ou elaboramos todos os planos e programas sejam processos de formação do Condomínio, da implantação hoteleira, ou a efetiva administração do empreendimento. Administramos ainda as áreas de alimentos e bebidas, comercializamos o pool hoteleiro ou apartamentos disponíveis para venda.
Na multipropriedade há os interesses dos proprietários e também a parte da hotelaria, que se preocupa em aumentar a ocupação. Como equilibrar esses dois lados?
Tentamos desfazer essa ideia de que existem dois lados. Tratamos os proprietários como hóspedes regulares e oferecemos benefícios exclusivos! Um hotel pode ser lindo, funcional e de extrema qualidade, mas se estiver vazio, será somente um local melancólico! Acreditamos que se o propósito é o lazer, precisamos fazer isso com intensidade e entregar uma gama de atividades e serviços que mantenham o local desejado por proprietários ou hóspedes, sem distinção.
Quais os planos da Enjoy para 2019?
Acreditamos na hospitalidade sob o ponto de vista da economia compartilhada, determinando um olhar diferente para a gestão de hotéis de lazer no que diz respeito as relações entre a administradora, proprietários e hóspedes. A partir deste pensamento, desejamos atender necessidades, divertir e ser identificados como uma empresa jovem, moderna, inovadora e de qualidade!
