Resumo do Conteúdo:
- Lançamento do Módulo 4: A especialista Susane Roma (Gestão SR Consultoria) lançou a nova etapa do curso gratuito de Pós-Vendas na Multipropriedade, focada em “Retenção e Recuperação”.
- O objetivo central é transformar o pós-vendas — tradicionalmente visto como um centro de custos reativo — em um motor proativo de receita e fidelização.
- Foco em Customer Success: A estratégia utiliza metodologias de Sucesso do Cliente para antecipar cancelamentos e reverter distratos, garantindo a entrega contínua de valor.
- O Problema do Setor: O mercado de turismo compartilhado é forte na captação, mas ainda precisa amadurecer na manutenção da carteira. Reter clientes é mais estratégico e econômico do que conquistar novos.
CONTEÚDO PRÁTICO DO MÓDULO:
- Identificação de indicadores de risco de cancelamento.
- Monitoramento do engajamento do cliente.
- Estruturação de campanhas preventivas de relacionamento.
- Processos de recuperação e renegociação consultiva baseada em métricas.
- Acesso: O treinamento tem foco em aplicação imediata e está disponível gratuitamente no canal do YouTube da Gestão SR Consultoria.
Com o objetivo de transformar o atendimento ao cliente em um motor de receita e fidelização, a especialista Susane Roma, fundadora da Gestão SR Consultoria, acaba de lançar o quarto módulo do curso gratuito “Pós-Vendas na Multipropriedade: Estratégia, Processos e Experiência do Cliente”. Intitulada “Retenção e Recuperação”, a nova etapa aprofunda o uso de metodologias de Customer Success (Sucesso do Cliente) para antecipar cancelamentos e reverter distratos no setor de turismo compartilhado.
O módulo 4 do curso “Pós-Vendas na Multipropriedade: Estratégia, Processos e Experiência do Cliente” pode ser acessado no LINK.
A iniciativa dá sequência a uma jornada de aprendizado que vem profissionalizando operações de pós-vendas na multipropriedade. Após estabelecer as bases com o Módulo 1 (Mapeamento da Jornada do Multiproprietário), estruturar o início do relacionamento no Módulo 2 (Boas-Vindas e Onboarding) e organizar a gestão de dados no Módulo 3 (Rotina de Relacionamento com CRM), o curso agora ataca outro gargalo da propriedade compartilhada: a perda de clientes ativos.
Para Susane Roma, que acumula quase duas décadas de experiência em serviços ao cliente e operações de clubes de viagem, o mercado de multipropriedade evoluiu rapidamente na captação e vendas, mas ainda precisa amadurecer a manutenção de suas carteiras.
“Reter um cliente é muito mais estratégico e econômico do que conquistar um novo. Ainda assim, muitas empresas só agem quando o pedido de cancelamento já foi feito”, alerta a executiva.
Estratégia preventiva e entrega de valor
O Módulo 4 foi desenhado para ensinar profissionais e gestores a estruturarem estratégias eficientes de retenção. O conteúdo aborda desde a identificação de indicadores de risco de cancelamento e o monitoramento do engajamento do cliente com o produto, até a estruturação de campanhas preventivas de relacionamento.
Além disso, a etapa capacita as equipes a desenvolverem processos claros para a recuperação de clientes em risco, aplicando abordagens consultivas para renegociação e reversão de distratos, sempre com o apoio de métricas para medir a efetividade das ações.
“A retenção não acontece por acaso. Ela é construída por meio de processos bem definidos, comunicação consistente, acompanhamento contínuo e entrega constante de valor ao cliente”, explica Susane.
A proposta central do treinamento é afastar o setor da visão tradicional de que o pós-vendas é apenas um centro de custos reativo. A transição para uma mentalidade proativa é o que garante a sustentabilidade financeira dos empreendimentos a longo prazo.
“O quarto módulo está mais alinhado ao conceito moderno de Customer Success, reforçando que o foco não é apenas evitar cancelamentos, mas gerar valor continuamente para que o cliente permaneça engajado e alcance os resultados esperados”, afirma a fundadora da Gestão SR.
O curso completo, voltado para profissionais que desejam transformar o pós-venda em um verdadeiro diferencial competitivo, segue disponível gratuitamente no canal do YouTube da Gestão SR Consultoria, oferecendo um formato direto, sem complexidades e de aplicação imediata na rotina das empresas de multipropriedade e timeshare.
