Resumo do Conteúdo:
- Susane Roma, fundadora da Gestão SR Consultoria, com quase 20 anos em atendimento ao cliente nos setores de turismo, tecnologia e marketplaces, lançou o primeiro curso gratuito de pós-vendas para multipropriedade.
- O curso está disponível no YouTube da Gestão SR Consultoria.
- A executiva tem experiência liderando áreas comerciais, operações de clubes de viagem e projetos estratégicos em empresas relevantes do mercado.
- Com essa vivência multidisciplinar, identificou um dos maiores gargalos da multipropriedade: a falta de uma estrutura profissional de pós-vendas orientada a resultados.
- O curso “Pós-Vendas na Multipropriedade: Estratégia, Processos e Experiência do Cliente” nasce da prática diária e da convivência direta com clientes e equipes.
- Susane reforça que pós-vendas vai muito além do atendimento: é retenção, geração de valor, lifetime value e construção de marca.
- O treinamento traduz conceitos estratégicos em aplicações práticas e replicáveis, oferecendo um caminho claro para aumentar a maturidade operacional.
Com quase duas décadas de experiência em serviços ao cliente e geração consistente de resultados nos setores de turismo, tecnologia e marketplaces, Susane Roma, fundadora da Gestão SR Consultoria, lança o primeiro curso gratuito dedicado ao pós-vendas na multipropriedade. A iniciativa apresenta uma abordagem prática e estratégica sobre relacionamento com o cliente e criação de valor na indústria de viagens.
O curso está disponível no canal do Youtube da Gestão SR Consultoria.
Ao longo de sua trajetória, Susane liderou áreas comerciais, operações de clubes de viagem e projetos estratégicos em empresas relevantes do setor. Atualmente, é sócia da Gestão SR Consultoria e, mais recentemente, fundadora do marketplace de viagens voltado a colaboradores de empresas cadastradas, o “Vou de Férias”. Foi a partir dessa experiência multidisciplinar que identificou um dos principais gargalos da multipropriedade: a ausência de uma estrutura estratégica, consistente e orientada a resultados no pós-vendas.
Dessa vivência prática, construída no dia a dia, em contato direto com clientes, equipes e metas reais, nasceu o curso “Pós-Vendas na Multipropriedade: Estratégia, Processos e Experiência do Cliente”, uma iniciativa que busca profissionalizar e transformar uma etapa ainda negligenciada por muitas operações.
Do problema à solução estruturada
Segundo Susane, o mercado evoluiu rapidamente em vendas, marketing e aquisição de clientes, mas o pós-vendas não acompanhou esse avanço na mesma velocidade.
“Não se trata apenas de atender o cliente depois da venda. Estamos falando de retenção, geração de valor, aumento de lifetime value e construção de marca. Pós-vendas é receita, não custo”, explica a sócia da Gestão SR.
Com essa visão, o curso foi estruturado para traduzir conceitos estratégicos em aplicações práticas, acessíveis e replicáveis, permitindo que as empresas avancem com consistência na maturidade de suas operações.
Uma jornada completa em módulos práticos
Organizado em módulos, o curso percorre toda a jornada do cliente após a venda, com foco em estruturação, governança e experiência.
Entre os principais temas abordados estão:
- Mapeamento da Jornada do Cliente: Base para compreender o comportamento do cliente e estruturar ações que impulsionam retenção e fidelização.
- Onboarding e Boas-Vindas: O primeiro contato oficial como ponto-chave para gerar vínculo, confiança e organizar a jornada desde o início.
- Jornada do Cliente, CRM e Gestão de Dados: Uso inteligente de dados para antecipar necessidades, personalizar interações e atuar de forma estratégica ao longo de toda a relação com o cliente.
- Retenção e Recuperação de Clientes: Estratégias para reduzir churn, reativar clientes e ampliar o valor ao longo do tempo.
- Ferramentas e Indicadores de Performance: Métricas que orientam decisões e sustentam a evolução contínua da operação.
- Cultura e Sucesso do Cliente: Construção de uma mentalidade orientada à experiência e ao relacionamento de longo prazo.
- Governança e Processos: Estruturação de papéis, rotinas e fluxos que garantem consistência, eficiência e escala.
Conteúdo acessível com aplicação imediata
Um dos principais diferenciais do curso está no formato direto e descomplicado. Com vídeos sem edição e linguagem clara, a proposta é democratizar o acesso ao conhecimento e acelerar sua aplicação prática nas empresas.
“Eu quis tirar a complexidade. É um conteúdo pensado para quem está na operação e precisa aplicar rapidamente para gerar resultado”, diz Susane.
A expectativa de Suzane Roma é que o curso contribua para elevar o nível de maturidade das operações, fortalecer o relacionamento com os clientes e impulsionar resultados mais consistentes e sustentáveis em todo o setor.
Acesse o curso no LINK.
