A relação com o cliente não termina a assinatura do contrato. Pelo contrário, é nesse momento que começa uma jornada fundamental para a retenção, valorização do empreendimento e crescimento sustentável do negócio. Mas como garantir um pós-vendas eficiente, mantendo a qualidade do atendimento sem sobrecarregar as operações internacionais?
A resposta está na terceirização estratégica do pós-vendas, uma solução inovadora que otimiza a experiência do cliente e fortalece os resultados financeiros do empreendimento. É exatamente isso que o Legacy traz para o mercado.
Por que um empreendimento deveria terceirizar o seu pós-vendas?
Ao optar pela terceirização, o empreendimento garante acesso a uma equipe especializada e processos estruturados, sem a necessidade de investir em uma estrutura interna robusta. Com isso, há redução de custos operacionais, melhoria na retenção de clientes e minimização de cancelamentos.
A Legacy vai além do atendimento convencional, implementando estratégias inteligentes para fortalecer o relacionamento com os clientes e maximizar o potencial de cada contrato.
“A relação entre empresa e cliente é um diferencial competitivo essencial para um negócio saudável. Um pós-vendas bem estruturado não apenas garante a satisfação do cliente, mas também gera novas indicações e valoriza o produto no longo prazo”, explica Mariana Conz, Diretora de Operações e Experiência da Legacy.
Como funciona a terceirização do pós-vendas na propriedade compartilhada?
A Legacy assume uma gestão completa do relacionamento com os clientes, desde a ativação do contrato até a fidelização. A estrutura de custos é flexível, combinando valores fixos e variáveis para garantir escalabilidade conforme a demanda do empreendimento.
📌 Divisão de responsabilidades:
✅ Do empreendimento: Definir diretrizes estratégicas e acompanhar os resultados.
✅ Da Legacy: Executa o pós-vendas de forma completa, incluindo:
- Atendimento ao cliente e suporte personalizado.
- Gestão de reservas e régua de relacionamento.
- Controle de inadimplência e negociações contratuais.
- Suporte jurídico especializado para proteção do negócio.
Como a assessoria jurídica fortalece o pós-vendas terceirizado?
Um pós-vendas eficiente vai além do atendimento – ele precisa ser juridicamente seguro. A Legacy conta com um time especializado para minimizar riscos e garantir a conformidade legal em todas as etapas do relacionamento com o cliente.
Principais frentes de atuação:
✔️ Negociação e retenção : Estratégias inteligentes para manter clientes ativos e preservar a receita.
✔️ Segurança jurídica : Procedimentos bem estruturados para evitar passivos futuros.
✔️ Recuperação de crédito : Medidas legais eficazes para reduzir a inadimplência.
✔️ Defesa contra ações judiciais : Atuação preventiva e reativa para blindar o empreendimento.
A integração entre vendas, pós-vendas e assessoria jurídica fortalece o empreendimento e garante que todas as ações conduzidas sejam com transparência, eficiência e redução de riscos operacionais e legais.
Como a Legacy enxergou essa oportunidade de oferecer o serviço?
Com ampla experiência no setor de multipropriedade e timeshare, a Legacy estabelece uma lacuna no pós-vendas: muitos empreendimentos enfrentaram desafios como altas taxas de cancelamento, dificuldades na retenção de clientes e sobrecarga operacional.
Diante desse cenário, a empresa desenvolveu um modelo inovador de terceirização, combinando tecnologia, expertise e processos otimizados para transformar o pós-vendas em um diferencial competitivo.
“Investimos fortemente nessa estrutura porque enxergamos a terceirização do pós-vendas como um caminho natural para que os empreendimentos tenham uma operação eficiente e lucrativa, sem comprometer sua identidade e qualidade”, completa Cristiano Lemes, CEO da Legacy.
Como a Legacy garante que o empreendimento não perca sua identidade?
Um dos pilares da Legacy é a integração com a cultura e valores de cada empreendimento. A equipe dedicada é treinada para atuar como extensão da marca, garantindo que o cliente tenha uma experiência fluida e alinhada com a proposta do empreendimento.
Personalização do atendimento, comunicação alinhada e processos bem estruturados são as chaves para essa sinergia.
Quais os planos da Legacy com esse serviço de terceirização?
A Legacy segue inovando e pretende expandir sua atuação para novos mercados e formatos de propriedade compartilhada. O investimento contínuo em tecnologia inteligência, dados e metodologias de atendimento garantirá um serviço ainda mais eficiente e adaptável às necessidades dos empreendimentos.
Para a Legacy, o pós-vendas não pode ser um gargalo – ele deve ser um diferencial estratégico. “Se você deseja transformar a experiência do cliente e potencializar seus resultados, o Legacy está pronto para ajudar”.
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