Buscando soluções inovadoras e seguindo as tendências de mercado, o executivo Fernando Pysklyvicz, responsável pelo Relacionamento ao Cliente dos projetos geridos pela Proxy Gestão, e Calixto Junior, responsável pelo Clube de Férias Mais Check-In, compartilham como foi a participação no CONAREC 2024, que é o maior evento de CX (Customer Experience) do mundo, nos dias 10 e 11 de setembro, em São Paulo (SP), e esse ano trouxe como tema: “Inteligência Artificial e CX: A revolução definitiva”, abordando como a Inteligência Artificial vai moldar as relações de consumo e o que os profissionais precisam fazer para ficar por dentro dessas novas demandas.
Abaixo seguem um pequeno resumo dos temas que mais chamaram a atenção dos executivos:
Desmarketize-se! O Novo Marketing Não Parece Marketing, com João Branco
João Branco propôs uma nova abordagem para o marketing, em que as ações de marca não são percebidas como meramente promocionais, mas sim como interações autênticas e significativas com os consumidores. O conceito de “Desmarketize-se” sugere que as empresas devem focar em criar valor genuíno e engajamento, ao invés de apenas vender. Ao humanizar o marketing, as marcas podem estabelecer conexões mais verdadeiras e duradouras, sem a pressão das estratégias convencionais, tornando-se parte da vida cotidiana dos clientes de maneira natural.
O Futuro da Experiência na Era da IA
A inteligência artificial está revolucionando a experiência do cliente, trazendo uma personalização mais profunda e atendimentos cada vez mais ágeis e eficientes. Com a IA, as empresas podem antecipar as necessidades dos consumidores e criar interações mais relevantes. O futuro aponta para uma integração entre IA e humanos, onde a tecnologia será o motor para criar experiências mais imersivas e conectadas, mantendo o toque humano em pontos críticos do atendimento.
Como as Marcas Brasileiras Criam Conexões com os Consumidores, com Caito Maia (ChillI Beans)
Caito Maia, da Chilli Beans, destacou como as marcas brasileiras estão fortalecendo laços emocionais com seus clientes, indo além de produtos e ofertas. O segredo está em construir histórias e criar uma identidade autêntica, refletindo os valores e o estilo de vida dos consumidores. Maia enfatizou a importância de estar presente em múltiplos canais e de utilizar a cultura local para estabelecer conexões mais profundas e duradouras, tornando a marca parte integrante da vida dos consumidores.
Inteligência Artificial: Tendências e Oportunidades para o Mercado Brasileiro
O mercado brasileiro está repleto de oportunidades para a adoção da IA, com destaque para o uso de chatbots, automação de processos e análise preditiva. As tendências indicam que setores como varejo, saúde e serviços financeiros liderarão a transformação digital, ao mesmo tempo em que as empresas menores também começam a perceber os benefícios da IA. No entanto, para aproveitar essas oportunidades, as empresas precisam investir em infraestrutura tecnológica e capacitação das equipes para operar essas ferramentas de forma estratégica.
IA Como Chave Para Experiências Fluidas e Memoráveis
A IA está se tornando essencial para criar experiências de cliente contínuas, sem fricções, em todos os pontos de contato. A tecnologia permite que as marcas personalizem cada interação de maneira única, proporcionando uma jornada do cliente mais suave e memorável. A capacidade da IA de integrar diferentes canais, entender o contexto e responder de forma quase humana transforma a maneira como os consumidores percebem e interagem com as marcas, elevando a satisfação e a lealdade.
IA do Ponto de Vista do CX: O Que Podemos Esperar?
Sob a ótica da experiência do cliente (CX), a IA promete transformar profundamente o setor, possibilitando um atendimento mais ágil, eficiente e personalizado. As expectativas são de que a IA permita responder rapidamente às demandas dos consumidores, antever problemas e gerar insights valiosos para melhorar continuamente a jornada do cliente. No entanto, o desafio será equilibrar a automação com o toque humano, garantindo que os consumidores se sintam ouvidos e valorizados.
A Evolução da Experiência Impulsionada pela IA Generativa
Com a IA generativa, as interações com os clientes estão se tornando mais sofisticadas e criativas. Essa tecnologia permite que as marcas gerem conteúdos personalizados em grande escala, criando experiências únicas para cada consumidor. Além disso, a IA generativa pode simular cenários e sugerir soluções inovadoras para desafios de negócio. Essa evolução está mudando a maneira como as empresas criam, comunicam e entregam valor, colocando a criatividade e a inovação no centro das estratégias de experiência.
Eficiência na Era da IA: Integrando Experiências Digitais e Humanas
A eficiência na era da IA depende da capacidade das empresas de integrar o digital com o humano, criando um equilíbrio entre automação e toque pessoal. A IA pode cuidar das tarefas repetitivas e dos atendimentos iniciais, enquanto os humanos assumem as interações que exigem empatia, julgamento e resolução de problemas mais complexos. Essa integração permite uma operação mais ágil e econômica, ao mesmo tempo que mantém a qualidade do atendimento e melhora a experiência geral do cliente.
