Visando elevar a experiência dos clientes e implementar uma cultura de eficiência em toda a empresa de uma forma estratégica, o WAM Group anunciou a nomeação de Aldemir Leite como seu novo Diretor de Operações (COO).
O novo COO do WAM Group já trabalhava na companhia, ocupando o cargo de Diretor de Multipropriedade desde 2023, período em que consolidou sua experiência e competência em gestão operacional. Agora, à frente das operações do grupo, ele tem como missão integrar excelência no atendimento e eficiência nos processos, garantindo resultados consistentes em todas as frentes de atuação.
O novo COO destacou ao portal Observatório dos Famosos que suas prioridades estão alinhadas à melhoria contínua da experiência do cliente nos hotéis e parques do grupo, sem abrir mão de eficiência nos custos e processos. “A excelência no atendimento ao cliente será o pilar fundamental das nossas operações, enquanto buscamos otimizar recursos e aprimorar resultados”, afirmou ele.
A experiência prévia como diretor de Multipropriedade também foi destacada na entrevista ao portal. De acordo com Aldemir, desempenha um papel central em sua abordagem, já que durante esse período, ele pôde observar de perto as necessidades dos clientes e identificar oportunidades de melhoria nas operações hoteleiras e de parques. “Por estar do outro lado, consegui identificar lacunas que, agora, me permitem implementar mudanças que agreguem valor tanto ao cliente quanto à empresa”.
Entre as estratégias que serão colocadas em prática, o foco está na identificação de atividades que realmente agreguem valor ao cliente, eliminando entregas desnecessárias. Além disso, a criação de indicadores-chave de desempenho (KPIs) voltados para a qualidade e a operação permitirá um acompanhamento constante e a aplicação de planos de ação eficazes. “Com metas claras e processos bem definidos, teremos um modelo de gestão voltado para resultados e satisfação”, explicou o COO do WAM Group.
Segundo o executivo, há um grande potencial na integração entre as áreas de multipropriedade e as demais divisões do grupo, enfatizando que a entrega de serviços de excelência impacta diretamente tanto nas vendas quanto na retenção de clientes. No entanto, ele reconhece que a implantação de uma cultura de eficiência e responsabilidade será um desafio significativo. Para isso, aposta no diálogo com as equipes, destacando os benefícios de um ambiente mais eficiente para todos os envolvidos.
Para garantir que as operações estejam alinhadas aos objetivos da empresa, uma nova área dedicada à Estratégia e Otimização de Recursos foi criada sob sua liderança. Essa iniciativa prevê treinamentos para gestores e implementação de métodos que auxiliem na resolução de problemas, garantindo que as metas estejam conectadas com a visão do grupo.
Com as operações sendo uma peça-chave para a experiência do cliente, o novo COO, planeja intensificar a análise das pesquisas de satisfação em diversas plataformas. A partir dessas informações, frentes de trabalho serão formadas para resolver as principais “dores” identificadas pelos consumidores, reforçando o compromisso do grupo em entregar excelência em cada interação.
Com o novo COO, o WAM Group promete marcar uma fase de transformação na companhia, com foco em eficiência, inovação e uma experiência memorável para clientes e colaboradores.
