Empresa apresenta modelo de gestão que fez com que o resort baiano alcançasse resultados positivos pela primeira vez
No final de 2017 e início de 2018, o grande assunto no mercado de turismo e hotelaria foi a aquisição do complexo Costa do Sauípe, no litoral da Bahia, pelo então Grupo Rio Quente. Passado um ano, e com um novo nome e marca, Aviva Algar FLC, para representar a união dos complexos Rio Quente Resorts e Costa do Sauípe e o nascimento do novo grupo de entretenimento, os reflexos e resultados da nova gestão no resort baiano são surpreendentes, superando os desafios e metas previstos para 2018.
Em seu primeiro ano controlada pela Aviva, a Costa do Sauípe fechou com resultado positivo no valor de R$ 10,2 milhões, superando a previsão de R$ 8 milhões planejada pela companhia, obtendo assim, lucro pela primeira vez na história, com um faturamento de R$ 272 milhões (R$ 22 milhões a mais que em 2017) e ocupação média de 57%. Enquanto que o Rio Quente registrou R$ 528 milhões (R$ 44 milhões a mais que em 2017), somando um faturamento total de R$ 800 milhões da Aviva em 2018.
O diretor de experiência operações da Aviva, Flávio Monteiro, revela que o desafio da companhia para o primeiro ano de operação em Sauípe foi diagnosticar os problemas e saná-los, já que a ocupação média sempre foi boa, por conta do destino. ”No ano de 2017, Sauípe fechou com R$ 32 milhões negativo, e no primeiro ano de gestão da Aviva fez a grande virada para mais de R$ 10 milhões positivos”, diz Flávio Monteiro. ”Podemos dizer que não só atingimos, mas superamos a nossa meta. Conseguimos uma mudança histórica para o empreendimento e celebramos muito”.
Para atingir esse resultado, o expertise da AVIVA mais os investimentos feitos foram fundamentais, deixando o resort ainda mais atraente para o público, que pode usufruir de lazer 24 horas e uma paisagem natural espetacular.
Gestão de Associados
Não foram apenas os grandes investimentos em novas atrações e entretenimento que impactaram positivamente no resultado de Costa do Sauípe, mas também mudanças em processos na gestão e melhorias na infraestrutura. ”Trabalhamos a operação para criar uma maior sinergia entre os hotéis que compõem a Costa do Sauípe, obtendo um reflexo imediato e positivo em relação ao cliente”, salienta Flávio Monteiro.
”Também levamos nosso Programa de Inovação, no qual os associados podem trazer projetos e ideias que ajudem a melhorar o nosso negócio, seja internamente ou até na relação com o cliente final. Isso foi muito importante para criarmos uma conexão com os associados que já trabalhavam no resort e também para conhecermos as necessidades reais”, diz o diretor de operações.
Entre as melhorias de infraestrutura da Costa do Sauípe, Flávio Monteiro destaca o centro de convenções do resort, a Arena Sauípe, já que o complexo possui um enorme potencial para eventos, com mais de 5.000m² de área construída e capacidade para receber mais de 3 mil pessoas em auditório e 6 mil pessoas em pé. Foi realizado troca do telhado, das divisórias, carpetes, colocados novos equipamentos de ar condicionado, etc. ”Depois de tudo feito, iniciamos dezembro de 2017 com R$ 30 milhões vendidos em eventos para o decorrer de 2018”.
Aviva Vacation Club foi importante para crescimento de Sauípe
Como parte do objetivo de obter resultados positivos para a Costa do Sauípe, a Aviva ampliou estrategicamente a operação e importância do vacation club do resort baiano e uniu os clubes de férias compartilhadas de Costa do Sauípe e Rio Quente, formando a Aviva Vacation Club.
O diretor de experiência vacation ownership da Aviva, Edson Cândido, explica que o planejamento de aquisição da Costa do Sauípe contemplou um business plan dedicado para o Vacation Ownership, com foco principal em geração de caixa para execução dos projetos previstos, ocupação ao longo do tempo da capacidade ociosa e construção da plataforma Multidestinos. ”A implementação tinha previsão de dobrar as receitas de Vacation já no primeiro ano, e este foi o foco de toda a gestão dessa unidade”.
Edson Cândido destaca as principais ações que esta unidade de negócios realizou: ”Recursos dedicados ao projeto por um ano; migração do pós-vendas para Rio Quente já no primeiro mês de operação: relacionamento e retenção, pontos considerados críticos para a consolidação da operação e crescimento da base; formação do time de captação e vendas com todo know-how consolidado que a unidade possui ao longo de 19 anos de clube de férias; estruturação dos processos administrativos voltados para sustentabilidade; e padronização dos produtos e construção da plataforma multidestino”.
Investimentos em entretenimento para gerar melhores experiências
Atualmente, o complexo Costa do Sauípe está em plena fase de revitalização, com R$ 32 milhões investidos até o momento. ”Além da infraestrutura e do segmento de eventos, a Costa do Sauípe está investindo em conteúdo para seus visitantes no sentido de oferecer uma experiência diferenciada para seus hóspedes”, afirma Flávio Monteiro.
No final de dezembro de 2018, foi inaugurado a Nova Orla da Costa; a Quermesse da Vila, que remete aos pequenos parques de diversões itinerantes que rodam o Brasil, com destaque para a Roda Gigante Sauípe e o carrossel; a Vila Assombrada; investimento nas áreas de MICE; e três novos restaurantes – Baêa, Benditos Frutos e o La Villa.
Além de realizar a renovação de apartamentos e áreas comuns, a Aviva planeja investir mais em atrações e entretenimento, com o desenvolvimento de um parque aquático. ”Queremos ser o resort mais legal onde uma família possa passar suas férias”, finaliza Flávio Monteiro.
