No mercado dinâmico de multipropriedade e timeshare, a falta de alinhamento entre vendas, pós-venda e jurídico é um dos maiores responsáveis pelo alto volume de litígios. Uma operação bem-sucedida exige integração absoluta entre essas áreas, garantindo que cada etapa da jornada do cliente seja realizada com transparência, segurança e conformidade legal. Empresas que estruturam um modelo sólido, onde a governança jurídica não é apenas um setor reativo, mas parte da estratégia central, conseguem reduzir conflitos, aumentar a retenção de clientes e potencializar seus resultados financeiros.
O grande diferencial é a atuação preventiva. Quando a sala de vendas segue processos claros, garantindo que todas as informações sejam transmitidas corretamente, o cliente entra na relação com expectativas bem definidas, ajustes futuros. O pós-venda, por sua vez, precisa estar preparado para solucionar dúvidas e gerenciar qualquer insatisfação de maneira ágil, evitando cancelamentos. Já a equipe jurídica deve atuar como guardiã desse fluxo, assegurando que todas as interações ocorram juridicamente alinhadas e protegendo a empresa contra negociações urgentes.
Na prática, implementamos um protocolo tríplice de conformidade: capacitação contínua da equipe de vendas em aspectos jurídicos, documentos padronizados com linguagem clara e acessível, e monitoramento constante das interações com o cliente através de tecnologia.
A governança jurídica se torna ainda mais robusta quando baseada em processos bem estruturados. Fluxos de aprovação garantem que cada contrato passe por revisão antes do fechamento, eliminando inconsistências. Checklists operacionais padronizam a comunicação, evitando falhas na transmissão de informações. A documentação padronizada reduz ambiguidades e protege a empresa contra interpretações equivocadas. Protocolos de escalonamento diretamente e rapidamente questões críticas para a instância adequada, prevenindo desgastes perigosos.
A tecnologia tem um papel essencial na blindagem da operação. Um CRM integrado permite o registro detalhado de todas as interações com o cliente, garantindo rastreabilidade e transparência. A gravação de vendas oferece uma evidência concreta de que a negociação ocorreu dentro dos padrões éticos e legais, protegendo a empresa de alegações infundadas. A assinatura digital traz agilidade e segurança na formalização dos contratos, eliminando a necessidade de burocracia excessiva. O registro de interações monitora toda a jornada do cliente, forneceu dados que auxiliam tanto a equipe comercial quanto o jurídico na tomada de decisões estratégicas.
As empresas que adquirem essa estrutura integrada não controlam apenas seu passivo jurídico, mas também constroem uma confiança sólida e confiável no mercado. Num setor onde a fidelização é determinante para o sucesso a longo prazo, prevenir é sempre mais vantajoso do que remediar. O desafio não é apenas evitar litígios, mas garantir que a experiência do cliente seja positiva do início ao fim, transformando cada venda em um relacionamento de longo prazo. A governança jurídica deixa de ser um custo e se torna um investimento estratégico, capaz de diferenciar as empresas que prosperam naquelas que enfrentam problemas recorrentes.
- Cristiano Brito é advogada, formada há mais de 27 anos pela Universidade Federal do Ceará e especialista em Negócios Imobiliários pela Fundação Getúlio Vargas (FGV). Ex- servidora pública do estado de Alagoas, ela busca combinar conhecimento jurídico com uma atuação estratégica no mercado de tempo compartilhado. Atualmente, também é sócia proprietária do Escritório Cristiane Brito Advogados Associados, que atua em todo o território nacional, com registro em nove estados. O escritório se destaca pela assessoria jurídica especializada em operações de tempo compartilhado, diferenciando-se no mercado ao integrar, de forma inovadora, os setores de sala de vendas, pós-venda e jurídico. Esse modelo permite maior segurança e eficiência em todas as etapas do processo, garantindo um suporte jurídico completo para os clientes.
