Atualmente, o Mundo Planalto conta com uma carteira de recebíveis de cerca de 5 mil clientes, vindos do Terra Santa Cidade do Lazer, Arca Parque e Castelos do Vale Resorts. A partir deste segundo semestre de 2023, a carteira irá crescer exponencialmente pelos próximos meses com o lançamento do Hard Rock Hotel Gramado, na Serra Gaúcha, com 858 apartamentos e cerca de 28 mil frações imobiliárias, e os outros projetos de multipropriedade que estão no pipeline do Mundo Planalto, além de novos projetos de comunidades planejadas e parques em outras regiões do Brasil.
Para entregar uma experiência incrível no pós-venda aos clientes e projetando manter os níveis de satisfação do NPS, a companhia trouxe a profissional Raísa Gonçalves, que será responsável por todo o setor de pós-vendas e central de contratos da multipropriedade, comunidade planejada Terra Santa Cidade do Lazer e também do parque aquático Arca Parque.
“Precisamos ter um atendimento diferenciado, melhorando ainda mais nosso atendimento de hoje, pois o Hard Rock Hotel Gramado é maior que todos os outros produtos existentes no mercado brasileiro. Queremos que o cliente tenha a experiência da marca Hard Rock. Mesmo com o empreendimento em construção, a vivência e o encantamento do produto e da marca devem ser incríveis e por isso criamos toda a experiência para receber os nossos “Rock Stars”, afirma a Head.
Vinda anteriormente da gestão de pós-vendas de uma empresa com mais de 100 mil clientes na carteira de recebíveis e um time de 90 operadores, Raísa projeta que o Mundo Planalto deverá multiplicar o número de clientes em sua carteira rapidamente quando as vendas do Hard Rock Hotel Gramado tiverem início, por isso, as contratações para a equipe já estão a todo vapor e deverão acontecer com velocidade ainda maior nos próximos meses. “Começamos a reforçar nosso time de pós-vendas e central de contratos antes do início das vendas, para que todo o time esteja preparado para entregar a experiência Hard Rock aos nossos Rock Stars”.
A profissional enxerga que o Mundo Planalto possui um grande diferencial competitivo em relação às outras empresas do mercado de multipropriedade por ter uma visão de incorporadora, se preocupando com todo o ciclo do negócio. “O Mundo Planalto pensa na estratégia do começo ao fim, desde o planejamento, às vendas e a entrega do empreendimento, sempre no prazo proposto”.
Com mais de 17 anos de experiência na multipropriedade e timeshare, Raísa é graduada em Administração com Habilitação em Hotelaria, e antes do Mundo Planalto atuou nos departamentos de pós-vendas do Rio Quente Resorts (Aviva), Aldeia das Águas Park Resort, em Barra do Piraí (RJ), e WAM Group.
