Resumo do Conteúdo:
- Com pouco mais de dois anos de lançamento, o programa de benefícios do Grupo Tauá rompeu com modelos tradicionais (como multipropriedade e sistemas de pontos complexos) e provou que a simplicidade gera resultados reais.
- Resultados expressivos: Mais de R$ 180 milhões em faturamento acumulado. Apenas em 2025, foram R$ 71 milhões, e o 1º trimestre de 2026 já superou a meta em mais de 10%.
- Satisfação comprovada: NPS superior a 85% no início de 2026, refletindo uma identificação real dos sócios com a proposta de valor.
- Receita previsível: O modelo de assinaturas ativas gera receita recorrente, trazendo uma estabilidade financeira que diferencia o programa no mercado.
- Fim do atrito na jornada: A transição de um sistema manual e demorado para reservas 100% online e autônomas via app eliminou a burocracia e melhorou a experiência do cliente.
- Experiência exclusiva: Benefícios reais (descontos a partir de 20%) e espaços físicos exclusivos nos resorts (check-in, piscinas, spas) transformam o sócio em um hóspede VIP, gerando recorrência espontânea.
- Expansão e Upgrades: Em 2025, 20% das vendas vieram de upgrades de categoria.
Desde seu lançamento, há pouco mais de dois anos, o Mais Tauá já acumula mais de R$180 milhões em faturamento, um NPS acima de 85% e uma base crescente de sócios que retornam, não por obrigação contratual, mas por escolha. Esses números contam a história de um modelo que chegou para mudar as regras da fidelização na hotelaria brasileira.
O Grupo Tauá foi pioneiro ao trazer para o Brasil um conceito que ganhou força internacionalmente: mais direto, humano e mais eficiente, um clube de benefícios com valor claro e uso imediato. A novidade exigiu coragem, investimento e ousadia para romper com o modelo tradicional de multipropriedade e sistemas de pontuação já consolidados no mercado.
Resultados que validam a estratégia
O desempenho do programa em 2025 foi consistente: cerca de R$ 71 milhões em faturamento ao longo do ano, consolidando o Mais Tauá como um pilar real de receita para o grupo. Mas foi no início de 2026 que o programa mostrou sua força com mais clareza. Já no primeiro trimestre, o faturamento superou mais de 10% acima da meta prevista para o período — com janeiro se destacando como um dos meses mais expressivos desde o lançamento.
Além das hospedagens, o modelo gera receita recorrente por meio das assinaturas ativas, uma camada de previsibilidade financeira que diferencia o Mais Tauá dos modelos tradicionais e contribui diretamente para a rentabilidade do grupo. Mais do que crescimento, os números indicam uma mudança estrutural na forma como o grupo gera receita e se relaciona com sua base.
A satisfação dos sócios acompanha esse crescimento. Em 2026, até fevereiro, o NPS do programa superou 85% — um indicador que reflete não apenas adesão, mas identificação real com a proposta.
Uma virada com propósito
O modelo anterior operava com um sistema de pontuação que, na prática, gerava fricção em vez de fidelidade. O processo de reserva era manual e demorado — o cliente podia esperar dias por uma resposta sobre disponibilidade e custo. As diárias congeladas não acompanhavam os reajustes operacionais, e o alto volume de dúvidas sobrecarregava o pós-venda. O produto existia, mas a experiência entregue ficava aquém do esperado.
O Mais Tauá nasceu como resposta a essas dores. Com descontos a partir de 20% nas hospedagens, mais de 40 benefícios exclusivos e um sistema de reservas online e autônomo, o programa transformou a relação do sócio com a rede. Hoje, o cliente entra no aplicativo, visualiza benefícios, escolhe a data e conclui a reserva, sem intermediários e sem burocracia.
Fidelização como cultura, não como produto
O que o Mais Tauá entrega vai além de desconto e benefício. Ao criar espaços físicos exclusivos para sócios nos resorts, como áreas de check-in diferenciado, piscinas, spas e restaurantes reservados, o programa transforma a experiência dentro dos empreendimentos. O sócio não é apenas um hóspede com vantagens; ele ocupa um lugar diferente dentro da rede.
Esse posicionamento tem gerado algo que a hotelaria busca há décadas: recorrência espontânea. O cliente volta porque quer voltar e cada retorno aprofunda o vínculo com a marca, tornando a relação cada vez mais difícil de substituir.
Pilar estratégico em expansão
Dentro do Grupo Tauá, o Mais Tauá deixou de ser um produto complementar para se tornar um eixo central da estratégia. Ele sustenta a fidelização, alimenta a receita recorrente e fortalece a identidade da rede junto ao seu público mais engajado.
Esse avanço acontece em paralelo à expansão do grupo, que inaugura seu sexto empreendimento — o primeiro no Nordeste, em João Pessoa — ampliando o universo de experiências disponíveis aos sócios e reforçando o valor do programa a cada nova unidade.
A ambição para os próximos anos é clara: expandir a base de clientes fidelizados e consolidar o Mais Tauá como o principal produto da rede. A estratégia passa por aprofundar a proposta de valor, ampliar as possibilidades dentro do programa e manter o padrão de experiência que tem sustentado os resultados.
Um novo padrão para o setor
Em um mercado que por muito tempo associou fidelização à complexidade — pontos, cotas, regras e restrições — o Mais Tauá mostra que o caminho pode ser mais direto. Sem barreiras de entrada e com benefícios claros desde o início, o programa foi conquistando espaço de forma orgânica, pela experiência que entrega na prática.
Hóspedes que adquiriram o programa passaram a enxergar valor real na proposta, retornando com mais frequência e ampliando sua relação com a marca. Muitos foram além: em 2025, pelo menos 20% do volume vendido correspondeu a upgrades de categoria, um número que fala por si só sobre a satisfação de quem experimenta e quer mais.
Para a hotelaria brasileira, é um indicativo claro de que simplicidade e valor real, quando andam juntos, constroem algo mais duradouro do que qualquer programa de pontos.
