A Legacy, referência em consultoria para vendas, implantação e estruturação de projetos de timeshare e multipropriedade, dá um passo estratégico para consolidar seu posicionamento no mercado. Com um forte investimento na estruturação do setor de pós-vendas, a empresa reforça sua expertise na gestão do relacionamento com os clientes e no acompanhamento de toda a jornada após a aquisição.
Para comandar essa nova fase, a Legacy traz Mariana Conz como Diretora de Operações e Experiência. Com mais de 22 anos de experiência no segmento hoteleiro, sendo 17 deles dedicados ao mercado de shared ownership, Mariana chega para estruturar e fortalecer ainda mais as estratégias de relacionamento e fidelização dos clientes e traz sua expertise para fortalecer a gestão de relacionamento e implementar processos robustos e eficientes. Seu histórico inclui a criação e implantação de fluxos, serviços, produtos e a capacitação de líderes para garantir um atendimento diferenciado e de alto desempenho.
“A relação entre empresa e cliente é o grande diferencial competitivo no setor de timeshare e multipropriedade. Um cliente bem atendido não apenas se mantém na carteira, mas também se torna um promotor espontâneo do produto, gerando novas vendas de forma orgânica. Ter processos estruturados e um acompanhamento estratégico garante uma carteira saudável, que por si só impulsiona o crescimento sustentável dos empreendimentos”, destaca Mariana Conz.
Gestão estratégica de pós-vendas: a Legacy à frente da inovação
O mercado de timeshare e multipropriedade exige uma abordagem diferenciada na relação com os clientes, que não termina na venda. A Legacy compreende essa necessidade e investe fortemente na estruturação de um setor de pós-vendas que assegure não apenas uma experiência positiva, mas também a sustentabilidade dos negócios no longo prazo.
A consultoria agora conta com uma Central de Sucesso do Cliente, em Foz do Iguaçu (PR), estruturada para atender empreendimentos que buscam terceirizar a gestão de relacionamento. Este modelo permite que incorporadoras e empreendimentos foquem em suas operações principais, enquanto a Legacy garante um atendimento qualificado, gestão eficiente da base de clientes e ações estratégicas para retenção e fidelização. Entre os serviços oferecidos na terceirização de Pós-vendas estão:
- Atendimento personalizado e gestão do relacionamento com clientes;
- Processos de reservas e suporte completo ao proprietário;
- Implementação de réguas de comunicação e estratégias de engajamento;
- Gestão de inadimplência e negociações contratuais;
- Assessoria jurídica especializada para suporte estratégico e capacitação da equipe.
“Entendemos que o sucesso no mercado de multipropriedade não está apenas na venda, mas na construção de uma relação de longo prazo com o cliente. Investimos em estrutura e expertise para garantir que nossos parceiros tenham um pós-vendas sólido e eficiente, o que impacta diretamente na retenção e na saúde financeira dos empreendimentos”, afirma Cristiano Lemes, CEO da Legacy.
A sinergia entre Legacy e UWECO: papéis distintos e complementares
Com essa nova estrutura, Mariana Conz mantém a UWECO como uma consultoria especializada em treinamentos, hospitalidade e processos, com foco na excelência do atendimento e na inovação em Customer Experience. A Legacy, por sua vez, lidera a implantação e gestão do pós-vendas nos empreendimentos, garantindo que a experiência do cliente seja gerida com estratégia e expertise.
Essa divisão clara reforça o compromisso da Legacy em proporcionar uma operação de pós-vendas estruturada e eficaz, ao mesmo tempo em que permite que a UWECO siga como um braço de desenvolvimento e aprimoramento de atendimento e processos para diversos segmentos. A combinação dessas forças posiciona a Legacy como a principal referência na estruturação e terceirização de pós-vendas para o mercado de timeshare e multipropriedade.
O futuro do pós-vendas: investimento e estruturação contínua
Este é apenas o início de uma grande transformação na forma como o mercado de timeshare e multipropriedade enxerga o pós-vendas. Em breve, a Legacy divulgará mais detalhes sobre a estrutura física da Central de Sucesso do Cliente e as tecnologias implementadas para garantir uma gestão ainda mais eficiente e estratégica.
O mercado exige inovação e excelência, e a Legacy está preparada para entregar ambas. Fiquem atentos às novidades que vêm por aí!
