Executivos especializados do Rio Quente Vacation Club (RQVC) prestarão serviços de consultoria em tempo compartilhado para empreendimentos hoteleiros.
O Grupo Rio Quente lançou durante o seminário de propriedade compartilhada ADIT SHARE, organizado pela ADIT Brasil, em Maceió/AL, nos dias 02 a 06 de setembro, o seu mais novo serviço, o Vacation Ownership Consulting, uma consultoria de timeshare para hotéis e resorts interessados em ingressar nessa indústria.
Com o RQVC, o maior clube de férias da América do Sul, e contando com a expertise dos executivos desta unidade de negócios da empresa, esse novo produto do grupo pretende colaborar para que o mercado no Brasil cresça de forma sistêmica e profissional. Além do RQVC, fazem parte do Grupo Rio Quente, o Rio Quente Resorts, o parque aquático Hot Park, o Eko Aventura Park (todos em Rio Quente/GO) e a operadora de Turismo Valetur.
A criação desse novo produto teve a contribuição da consultoria Mapie, que será responsável pelo processo de prospecção de empreendimentos hoteleiros.
O gerente geral do RQVC, Edson Cândido, explica que o objetivo principal do Vacation Consulting é desenvolver modelos de negócios de timeshare estruturados para hotéis e resorts interessados em ingressar no mercado.
”Compartilhar a expertise do grupo é garantia de longevidade para o segmento e fortalecimento da confiança dos clientes na indústria de tempo compartilhado”.
De acordo com Cândido, o Vacation Consulting do Grupo Rio Quente foi concebido como um modelo de solução completa (gestão de vendas, pós-vendas, qualidade e gestão de operações) para empreendimentos hoteleiros consolidados, ou seja, apenas para o timeshare da hotelaria, e não para cotas imobiliárias.
Apenas hotelaria
‘’No timeshare o empreendimento mantém sua essência de vendas convencionais e fideliza seus clientes com produtos de férias antecipadas, por meio do direito de uso por tempo determinado´´, explica o gerente do RQVC. ‘’Terminado esse período contratado, o processo se renova, novos negócios são gerados e o hoteleiro mantém o controle sobre o empreendimento´´.
Já para o modelo de fractional, de acordo com Cândido, há um conjunto definido de proprietários por cada unidade habitacional e, ao final das vendas, o empreendimento é disponibilizado para administração no modelo de condomínio. ‘’Não está na essência do Vacation Consulting administração hoteleira para empreendimentos de fractional´´.
Experiência dos clientes é importante no vacation club
O Vacation Consulting preparou, dentro do modelo de gestão completa, um conjunto de soluções de qualidade para apoiar os clientes hoteleiros na entrega dos serviços do vacation club aos associados.
”O Grupo Rio Quente tem grande know-how em operações em que clientes convencionais e clientes timeshare convivem juntos e são atendidos pela mesma equipe na entrega do produto, porém com as particularidades necessárias para que a experiência vivida seja diferenciada”, afirma Cândido.
O gerente do RQVC esclarece que o cliente do tempo compartilhado adquire um conceito de férias de longo prazo. Assim, o hoteleiro passa a ter recorrência de clientes em seu empreendimento e a entrega do serviço é fundamental para a satisfação das famílias.
”O cliente adquire mais que direito de uso de uma unidade hoteleira, ele adquire um conjunto de experiências de férias em família”, explica Cândido. ”E para que haja valor percebido é muito importante que a gestão de operações de serviço esteja preparada para uma mudança de cultura no relacionamento com esse cliente”, finaliza.
