Seguindo com nosso Especial CEOs, visando elucidar os executivos, empresários, investidores, profissionais e clientes da multipropriedade e timeshare sobre o papel de um CEO dentro de uma companhia, trazemos nesta edição uma entrevista com Eduardo Malheiros, do Grupo Wish.
Com 18 anos de operação, o Grupo Wish conta com mais de dois mil apartamentos e um portfólio que inclui dez hotéis, nos destinos Salvador (BA), Foz do Iguaçu (PR), Gramado (RS), Natal (RN), Rio de Janeiro (RJ), Porto de Galinhas (PE), Belo Horizonte (MG) e Canavieiras (BA), além do Exclusive Guest, clube de férias de timeshare.
Qual sua função como CEO dentro do Grupo Wish?
Como CEO do Grupo Wish, minha função é liderar a visão estratégica da empresa, garantindo que nossas operações estejam alinhadas com essa visão e nossos valores centrais. Isso inclui tomar decisões cruciais sobre o caminho a seguir, inovação, expansão de mercado, e a sustentabilidade de nossas operações. Trabalho de perto com todas as equipes para assegurar que estamos oferecendo a melhor experiência possível aos nossos clientes, ao mesmo tempo em que criamos um ambiente de trabalho positivo para nossos funcionários.
Como foi a decisão de aceitar assumir o cargo de CEO?
A decisão de assumir o cargo de CEO foi muito estimulante. Eu sabia que o desafio seria grande, mas estava confiante na minha experiência e na equipe que me recebeu aqui dentro. Embora tenha sentido sim uma certa expectativa devido à magnitude da responsabilidade, vi isso como uma oportunidade para crescer pessoal e profissionalmente, contribuindo para o futuro do Grupo Wish.
Desde que assumiu a função, quais mudanças estratégicas foram realizadas dentro da empresa?
Desde que assumi o cargo de CEO no Grupo Wish, temos buscado melhorar nossa operação e a experiência do cliente. Primeiramente, adotamos uma abordagem de descentralização das decisões, dando mais autonomia às equipes dos hotéis. Isso é fundamental, pois são elas que interagem diretamente com nossos clientes, e acreditamos que ao empoderá-las, podemos oferecer um serviço mais personalizado e ágil.
Em segundo lugar, intensificamos nosso foco na experiência do cliente. Isso envolve desde aprimoramentos nos serviços oferecidos até a introdução de novas amenidades e experiências exclusivas que atendem às expectativas e desejos dos hóspedes. Nosso objetivo é não apenas satisfazer, mas encantar nossos clientes, fazendo com que cada estadia seja memorável.
Por fim, temos tentado melhorar a comunicação interna, garantindo que todos os membros da equipe estejam alinhados e conscientes de que fazem parte de um esforço coletivo. Essa sensação de unidade e propósito compartilhado é crucial para o sucesso de nossa empresa e para a criação de uma cultura forte e positiva dentro do Grupo Wish.
Em uma empresa de turismo e hotelaria, como o Grupo Wish, com vários braços de negócios, como funciona a tomada de decisão de um CEO?
A tomada de decisão envolve uma análise cuidadosa dos dados de mercado, feedback dos clientes, e insights dos líderes de cada braço de negócio. Encorajamos uma cultura de colaboração, onde as decisões são tomadas com base em um consenso estratégico, sempre com o objetivo de alinhar nossas ações com a visão de longo prazo da empresa e maximizar o valor para nossos stakeholders.
Como deve ser a relação com acionistas, investidores, funcionários e clientes?
Manter relações transparentes e construtivas com acionistas e investidores é crucial, comunicando claramente nossos planos e progressos. Com os funcionários, tento promover um ambiente de respeito, inclusão e desenvolvimento contínuo. E para os clientes, a busca tem que ser sempre por exceder suas expectativas, oferecendo serviços excepcionais que refletem o compromisso do Grupo Wish com a qualidade.
CEO é o cargo mais alto em uma empresa, o CEO deve continuar se capacitando e se qualificando? Quais tipos de cursos, benchmarkings e eventos são indicados para CEO’s?
Definitivamente, a educação contínua é fundamental para se manter à frente em um mercado tão competitivo. Participar de cursos de liderança, gestão estratégica, e inovação pode ser muito benéfico. Além disso, eventos de networking e conferências específicas do setor são excelentes para se manter atualizado sobre as tendências do mercado e melhores práticas. Destaco duas que participei recentemente, a Phocuswright, no final de 2023, e o Fórum Panrotas 2024. Benchmarking com empresas líderes em outros setores também pode oferecer insights valiosos para inovação e eficiência.
