Quando o Clube de Férias da Aviva nasceu, há 26 anos, o timeshare era um mercado em formação no Brasil, com produtos que se limitavam à lógica convencional de pontos, semanas e uso programado. Mercado no qual foi precursora no país nos anos 2000, a Aviva – plataforma de viagens e entretenimento detentora dos dois maiores resorts do Brasil, Costa do Sauípe e Rio Quente Resorts, além do Hot Park Rio Quente -, percebeu que haveria espaço para o desenvolvimento de um ecossistema de produtos – dos passaportes para acesso ao parque aquático a novas experiências em modelos de residence club de alto padrão, como o InCasa Private Residence Club, em Rio Quente (GO), e o InCanto Residence Club, na Costa do Sauípe (BA).
A estratégia foi baseada em uma construção contínua, orientada por dados, escuta ativa e produtos que ampliam a jornada do cliente dentro da Aviva. “O que começou como um Clube de Férias ‘clássico’, logo se transformou em um portfólio robusto de soluções, que inclui desde produtos de porta de entrada, como os passaportes de acesso ao Hot Park, a experiências de hospedagem nos destinos da Aviva. O cliente é convidado a descobrir um novo patamar de benefícios, sempre alinhado a sua evolução pessoal, percorrendo a trilha de Fidelização conosco dentro do mesmo ecossistema, ou seja, um movimento que garante retenção e evolução para todos”, afirma Bruna Apolinário, diretora de Fidelização da Aviva.
Um dos maiores da América do Sul, com mais de 33 mil famílias fidelizadas, o Clube de Férias da Aviva conta com produtos para diferentes perfis de clientes. Entre os de hospitalidade estão o Aviva Experience e o Essencial, que garantem até 6 anos de acesso a alguns dos hotéis dos destinos, e o Prime Club e o Vacation Up, com até 12 anos de acesso, incluindo hotéis da categoria Grand Premium, todos eles seguindo as políticas de hospedagem de acordo com o produto escolhido. Há também os passaportes para acesso aos parques aquáticos, como o Hot Park Play Looping, que garante acesso ao Hot Park Rio Quente por até 5 anos, e o Hot Park Série Limitada, que garantirá até 10 anos de acesso ao futuro Hot Park Costa do Sauípe e ao clube social Laguna Sauípe, ambos em construção no destino baiano e com previsão de entrega para 2027.
“Na Aviva, a fidelização de clientes não é apenas uma área isolada, é uma filosofia que nasce do entendimento de que a lealdade se constrói todos os dias”, reforça a executiva.
Experiências no centro da estratégia
O olhar sempre centrado no cliente é materializado nos espaços dedicados a ele em grandes eventos organizados pela Aviva em seus destinos, como o Costa do Sauípe Open, torneio de tênis que aconteceu em outubro. Alguns clientes viveram dias inteiros pensados especialmente para eles: recepção personalizada com abertura de cama temática, amenities exclusivos e acesso ao camarote patrocinado pela RCI, a intercambiadora oficial da Aviva, com a presença de atletas e personalidades midiáticas.
“Ao levarmos nossos clientes fidelizados para uma jornada diferenciada, sintetizamos como o ecossistema de Fidelização consegue transformar um produto em uma vivência memorável. E isso também tem impacto direto no desempenho comercial. Somente no período do torneio, geramos R$ 10 milhões em vendas do InCanto Residence Club, um resultado que evidencia o poder da experiência na tomada de decisão e confirma que, quando o cliente enxerga o valor na prática, o upgrade acontece de forma natural”, completa Bruna Apolinário.
Talentos como alicerce do crescimento
Para sustentar um portfólio que não para de crescer, a Aviva investe continuamente em suas equipes. Entre os programas internos de destaque está a UniVO, universo de conhecimento e desenvolvimento corporativo dedicado ao time de Fidelização, que oferece treinamentos semanais com especialistas internos e convidados externos — de técnicas de prospecção a temas como neurociência, economia e automotivação.
“Nosso objetivo é preparar as pessoas para performarem em um mercado competitivo, oferecendo ferramentas para que possam evoluir profissionalmente. Também estruturamos um plano de carreiras claro para quem deseja construir sua trajetória dentro da Aviva”, afirma Rubens de Oliveira, gerente geral de Vendas e Fidelização.
Novidades para 2026
Com novos produtos em seu ecossistema de Fidelização, ainda no primeiro semestre de 2026, a Aviva abrirá uma sala de vendas fora dos seus destinos, com o objetivo de reforçar o posicionamento do InCanto Residence Club, seu residence club que traz um sistema inovador de pontuação, seguindo o modelo High End Timeshare, o único no Brasil. A cidade escolhida foi São Paulo, um dos principais mercados emissores de viagens do Brasil. Em breve, a empresa compartilhará mais informações sobre esse importante marco em sua história.
