Parte essencial de um projeto de timeshare ou multipropriedade, seja na comercialização ou gestão de empreendimento, a tecnologia e softwares de gestão foram temas da palestra do ADIT Share 2023 “Sistemas e controles para a Propriedade Compartilhada”, com Carmelito Junior, CEO da eSolution Tecnologia.
Organizado pela ADIT Brasil (Associação para Desenvolvimento Imobiliário e Turístico do Brasil), o ADIT Share é o principal seminário de multipropriedade e timeshare e aconteceu este ano na Costa do Sauípe (BA), entre os dias 16 (com um curso de introdução aos modelos de negócio), 17, 18 e 19, finalizando com visitas técnicas.
Com sede em Caldas Novas (GO), a eSolution Tecnologia é uma empresa que oferece um sistema de gestão completo para hotéis, multipropriedade e parques.
Trabalhando com software para hotelaria e turismo há 23 anos, e com multipropriedade desde 2010, Carmelito abordou durante a palestra as dimensões e complexidades dos sistemas, diferenças entre hotelaria tradicional e hotelaria de multipropriedade, tendências e inovações.
Ele apontou que um resort de hotelaria, em que os apartamentos são comercializados, seja multipropriedade ou integral, tem a seguinte configuração empresarial: Incorporação, construção, comercialização, condomínio, hotelaria, parque e A&B, além de toda a parte de back ligada a cada uma dessas unidades de negócios. “Individualmente, cada um desses negócios poderia existir, mas formam uma empresa única dentro do resort. É um grupo econômico que vai entregar valor para um cliente. Ou seja, não adianta uma comercialização realizar as vendas, se outra parte do negócio não consegue entregar, seja por falta de tecnologia ou qualquer outro problema de gestão”.
Dentro desse mesmo resort, como explicou o CEO da eSolution, há vários pontos de integração entre as unidades de negócio. “O cliente que usar o parque é o mesmo que comprou a multipropriedade ou é hospede. Então, o acesso a catraca tem que ser integrado. O check in da hotelaria deve conferir se aquele hóspede é multiproprietário, se está adimplente com o condomínio ou incorporadora. É um ciclo muito completo. O sistema torna sete negócios diferentes em um negócio único”, afirmou ele. “E ainda há uma sério de ferramentas que precisam ser integradas a esses sistemas, como CRM, BI, etc”.
Sistema completo ou vários softwares de gestão
Diante da complexidade de um complexo turístico, em que para gerir seriam necessários vários softwares, há duas soluções: contratar sistemas individuais e gerenciar a integração dos mesmos, ou escolher um sistema completo que atende de ponta a ponta.
“Dependendo da complexidade de seu negócio, pode ser interessante sistemas individuais e integrados, mas a empresa tem que estar extremamente madura e eficiente, contando com um departamento de TI muito bem estruturado”, completou Carmelito Junior.
O CEO da eSolution pontuou algumas características que tornar a multipropriedade única, exigindo um software exclusivo para o modelo: a comercialização do fracionado ser muito profissional e única, com alta eficiência em vendas; na gestão do condomínio, há regras particulares, muitos proprietários e várias taxas de condomínios; para a administração hoteleira, o inventário é móvel, em que muda de acordo com a dinâmica das semanas, pois sempre há apartamentos entrando e saindo do pool de locação, tornando a comercialização muito dinâmica.
“Além disso, a distribuição de pool é muito diferente. Diria que a distribuição de rendimentos é um dos pontos mais complexos, o sistema tem que ser muito flexível para conseguir atender as expectativas de cada uma das partes envolvidas”, disse Carmelito Junior. “É importante utilizar sistemas que foram desenvolvidos para multipropriedade e não adaptar softwares não tem multipropriedade em seus DNA’s”.
O CEO da eSolution lembrou que na multipropriedade muda-se toda o a dinâmica de transações e formas de relacionamento e atendimento, necessitando também, além do sistema de gestão, de aplicativos, portais, CRM e BI. “Acredito que a tecnologia faz parte do negócio de multipropriedade. Não vejo como uma ferramenta só para melhorar a gestão, faz parte da experiência do cliente”.
Inovações e tendências
“Vários players nos procuram por inovações que façam atendimento diferenciado e entreguem mais para os proprietários na hotelaria e multipropriedade”, contou Carmelito.
Visando entregar mais tecnologia para ajudar no relacionamento com clientes, a eSolution recentemente lançou o aplicativo Trip, que trabalha a jornada inteira do cliente, desde a compra do multipropriedade até a utilização do A&B. “De forma geral, fazemos check in e check out, seleção de semanas, parte financeira de condomínio, parque, reservas de timeshare, carteira virtual. Estamos entregando ao cliente um app que torna aqueles sete negócios em um negócio único. Ele dá acesso a todas experiências que o cliente necessita”.
Dentro do app Trip há uma outra inovação da eSolution, um sistema de troca de semanas. “Que trará mais rentabilidade para as gestoras, pois será cobrada uma taxa para o intercâmbio de semanas entre os proprietários. Acredito que além do incremento de receita, há uma melhoria do produto da multipropriedade, o tornando mais interessante”.
Falando de futuro e tendências, Camelito Junior mencionou a utilização da Inteligência Artificial na multipropriedade. “Isso vai mudar o nosso mercado? Com certeza sim. A gente terá condições de atender de forma automatizada, com mensagens padrão, mais humanizada. E ainda outras funcionalidades que podem ser exploradas: qualificação de clientes automática, direcionamento de consultor para atendimento, as possibilidades são infinitas”.
Finalizando a palestra, o CEO da eSolution salientou que a multipropriedade é um produto extremamente complexo e o incorporador deve buscar um sistema capaz de fazer o negócio evoluir e escalar para outro nível, senão, esse mesmo software será um limitador de crescimento do projeto.
“Tenha um parceiro de tecnologia e não um desenvolvedor de software. Diariamente, a eSolution recebe milhares de pedidos de melhorias, inovações e alterações do sistema, para se adequar ao mercado. Tenha um parceiro que queira encarar essa jornada e evoluir no mercado com você”, concluiu ele.
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- A Turismo Compartilhado cobre o ADIT Share a convite da ADIT Brasil.
