ADIT Share 2019: Gestão hoteleira para turismo compartilhado é tema de painel

Para falar sobre uma etapa importante para o modelo de negócio de turismo compartilhado, a gestão hoteleira, a ADIT Brasil convidou para o painel, durante o ADIT Share 2019, ‘’Desafios da administração hoteleira para empreendimentos de turismo compartilhado’’, o CEO da Enjoy Hotéis & Resorts, Alexandre Zubaran, a vice-presidente de desenvolvimento de negócios para América Latina e Caribe da Wyndham Hotels & Resorts, Maria Carolina Pinheiro, o gerente geral de experiência estratégia e inovação da Aviva, Alessandro Cunha, e para moderar o painel, Caio Calfat, presidente da ADIT Brasil.
 O ADIT Share é principal seminário para o mercado de timeshare e multipropriedade e acontece nos dias 06, 07 e 08 de junho, em Foz do Iguaçu/PR.
Caio Calfat revelou que muitas grandes redes hoteleiras têm interesse em investir no mercado de multipropriedade. ‘’Participam de eventos, realizamos reuniões com eles’’, disse o presidente da ADIT. ‘’É um modelo de negócio diferente, seja na gestão hoteleira ou condominial e pelo número de proprietários’’.
Multipropriedade tem alta ocupação

Atualmente, a Wyndham Hotels & Resorts realiza a gestão de seu primeiro empreendimento de mutipropriedade no Brasil, o Wyndham Gramado Termas Resort Spa (WGTR). ‘’É um sonho para qualquer administradora hoteleira operar um empreendimento de multipropriedade, pois começamos com 50% de ocupação’’.
A VP da Wyndham revelou que o WGTR tem mais de 4.000 proprietários. De acordo com ela, é essencial que a administradora entenda que é o cliente quem decide como será a gestão, se para utilização ou pool de locação. ‘Para a gestão hoteleira de multipropriedade vender diárias, depende do proprietário, ele tem que querer colocar o apartamento no pool de locação’’.
Multipropriedade é para lazer e família
De acordo com Alexandre Zubaran, o Whatsapp mudou a forma de relacionamento com clientes. ‘’Em poucos minutos, 5 mil pessoas se articulam contra a empresa’’, disse o CEO da Enjoy, que é uma administradora hoteleira especializada em multipropriedade e lazer, com empreendimentos em Olímpia e Caldas Novas. ‘’Afirmo que a gestão de multipropriedade ainda está em desenvolvimento’’.
Zubaran explicou que a hotelaria tradicional de lazer tem em média 2,5 pessoas por apartamentos. ‘’Em multipropriedade temos 4,5 pessoas em média por apartamento. Então, a gestão e custos, com energia, lavanderia, etc, mudam totalmente’’.
Segundo o CEO da Enjoy, os desenvolvedores e hoteleiros devem entender que esse modelo precisa ser adaptado totalmente para lazer da família. ‘’Senão teremos críticas no Whatsapp e não vendemos o inventário’’.
Um ponto de diferença entre hotel tradicional e multipropriedade, para Zubaran, é a parte de Alimentos & Bebidas. Ele conta que o multiproprietário, por ter o sentimento de ser dono do resort, carrega alimentos para o apartamento. ‘’Tem que desenvolver uma maneira de oferecer alimentos de qualidade e com preços justos, pois o cliente é proprietário, e se sente no direito de levar alimentos para o apartamento. Não adianta ter cabeça de hoteleiro’’.
Timeshare

Alessandro Cunha salientou que o modelo de negócio de timeshare encaixa muito bem para a hotelaria de lazer, com ocupação média do timeshare ficando em torno de 60%. ‘’O timeshare otimiza o empreendimento hoteleiro. No Rio Quente Resorts, com ajuda do timeshare, a ocupação anual média chega a 75%’’
Já no caso do Hotel Cristal, empreendimento dentro do Rio Quente Resorts desenvolvido 100% para o timeshare, o gerente da Aviva disse ter uma alta ocupação, com cerca de 93%. ‘’Claro, que tem problemas, os custos aumentam, a depreciação é maior. Tem que entender muito bem os custos da operação hoteleira, e a diferenças em relação ao cliente timeshare’’.
De acordo com Alessandro Cunha, deve haver uma integração de todas as pontas do negócio, desde o desenvolvimento do produto até a entrega ao cliente. ‘’A operação hoteleira tem que estar bem alinhada com a comercialização, para saber o que foi prometido na venda’’.
A Revista Turismo Compartilhado cobre o ADIT Share a convite da ADIT Brasil