Com o objetivo de sanar as dúvidas dos profissionais da indústria sobre como a RCI trabalha, o Top Seller RCI 2026 iniciou sua grade de programação com o painel “Radar RCI: Insights para um mercado em movimento”, com a participação dos próprios executivos da empresa: Francisco Broering (Executivo de Contas), Marcos Ravagnani (Gerente de Desenvolvimento de Negócios), Gabriela Cardoso (Executiva de Contas), Luis Cordeiro (Gerente de Call Center) e Paula Bueno (Executiva de Contas).
Promovido pela RCI, o Top Seller é o principal encontro de profissionais da indústria de propriedade compartilhada no Brasil, e sua 14ª edição acontece nos dias 11 e 12 de novembro, no Beach Park, em Aquiraz (CE), reunindo cerca de 400 profissionais de mais de 50 salas de vendas, de pelo menos 30 cidades em 14 estados.
Alguns pontos da RCI explicados pelos executivos:
Como a RCI surgiu e qual é a dimensão da operação hoje?
Os painelistas explicaram que a RCI é uma empresa pioneira no intercâmbio de férias, criada na década de 1970, e que atua no Brasil há mais de 30 anos. O escritório central para as operações da América do Sul fica em Montevidéu, no Uruguai. Hoje, a empresa está presente em mais de 100 países, com mais de 4.000 empreendimentos afiliados e cerca de 3,9 milhões de sócios no mundo. A estrutura uruguaia reúne mais de 150 guias e consultores, divididos entre o atendimento ao mercado brasileiro e aos países de língua hispânica.
Como funciona o atendimento ao sócio na prática?
Foi detalhado que a equipe atua em frentes distintas, desde o suporte aos novos associados — conhecido como “boas-vindas” — até a gestão de reservas de timeshare e multipropriedade. Os canais são diversificados: central telefônica, e-mail, WhatsApp, chat e redes sociais, como Instagram e Facebook, além de uma equipe dedicada à tratativa de reclamações.
O que o sócio consegue resolver sozinho pela plataforma?
Os executivos destacaram que o site RCI.com permite ao sócio fazer a gestão da própria conta de forma autônoma: realizar depósitos de semanas, buscar disponibilidade e pagar taxas sem depender do atendimento.
Quais são os critérios para um empreendimento se afiliar à RCI?
O empreendimento passa por um processo rigoroso de avaliação, que inclui visitas técnicas, verificação de documentação e análise da infraestrutura antes de ser aceito no sistema.
Como a qualidade dos resorts é medida e cobrada?
A qualidade é monitorada continuamente pelas avaliações dos próprios sócios, os “Comment Cards” (Cartão de Comentários). Nesses formulários, os associados avaliam categorias como check-in, hospitalidade, manutenção da unidade e limpeza, com notas de 1 a 5. As médias definem os prêmios e as classificações do resort, como Gold Crown, Silver Crown e Hospitality. Empreendimentos com notas baixas passam por planos de ação e podem ser desabilitados temporariamente do sistema.
Como é calculado o Poder de Intercâmbio?
O “Poder de Intercâmbio”, também chamado de Poder de Negociação, é o valor atribuído à semana depositada pelo sócio. O cálculo considera oferta, demanda, sazonalidade, tipo e tamanho da unidade e as notas de avaliação do empreendimento — ou seja, a qualidade do resort influencia diretamente o quanto a semana vale na troca.
Existe alguma forma de viajar sem usar o depósito?
Sim. Os painelistas apresentaram as “Semanas Extras” (Escapes), opções de viagem pagas, sem a necessidade de o sócio utilizar o poder de intercâmbio já depositado.
É possível presentear ou ceder a semana para outra pessoa?
Foi explicado o “Certificado de Convidado”, que permite ao titular da conta transferir ou presentear familiares e amigos com suas semanas de intercâmbio, mediante o pagamento de uma taxa específica. A empresa reforçou que atua exclusivamente com o consumidor final familiar, sendo proibida a revenda comercial ou o uso por agências de viagens.
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