Resumo do Conteúdo:
- O crescimento do Exclusive Guest (Grupo Wish) está sendo impulsionado pelo investimento estratégico no desenvolvimento de pessoas.
- Para o Exclusive Guest, a excelência na experiência do cliente no turismo depende diretamente da qualidade da liderança e da cultura organizacional.
- Para sustentar a expansão, foi lançado o Programa de Desenvolvimento de Liderança (PDL), focado em capacitar quem guia a operação no dia a dia.
- A união entre desenvolvimento humano e performance já gera resultados reais: redução de turnover, melhoria do clima organizacional e times mais engajados.
- A gestão é guiada pela Cultura STAR, baseada em quatro pilares: Simplicidade Criativa, Times Empáticos, Atitude Resolutiva e Resultados Extraordinários.
- A visão central que resume a estratégia: fortalecer os líderes significa fortalecer todo o time, o que invariavelmente entrega resultados extraordinários.
O crescimento do Exclusive Guest, clube de férias do Grupo Wish, vem sendo estruturado pela estratégia de investir nas pessoas para ampliar resultados. Em um momento de expansão do Grupo Wish, o clube de viagens formatou um plano voltado ao desenvolvimento de lideranças, partindo da premissa de que o fortalecimento da operação passa pela capacitação e qualificação de quem lidera os times no dia a dia.
O gerente de operações e pós-vendas do Grupo Wish, Flávio Cirino, confirma que o avanço do negócio passa diretamente pela qualificação dos times. “O crescimento do Exclusive Guest começa pelas pessoas”, afirma. Para sustentar essa visão, a companhia investiu no PDL – Programa de Desenvolvimento de Liderança: Constelação de Líderes, iniciado em 2025 e com conclusão prevista para 2026, em parceria com a Crescimentum.
Os primeiros efeitos já são percebidos na rotina da operação. Entre os principais resultados estão a redução do turnover, a melhoria do clima organizacional e a formação de times mais engajados e preparados para os desafios do clube de férias. A iniciativa reforça uma lógica de gestão que combina desenvolvimento humano com performance operacional.
Na mesma direção, Eduardo Nogueira, gerente geral de vendas e marketing do Exclusive Guest, destaca que a cultura da organização é um dos pilares dessa estratégia. Guiado pela cultura STAR, o Exclusive Guest vem estruturando suas lideranças com base em Simplicidade Criativa, Times Empáticos, Atitude Resolutiva e Resultados Extraordinários.
A estratégia do Exclusive Guest reforça uma tendência cada vez mais presente no setor de turismo e hospitalidade: a excelência na experiência do cliente está diretamente ligada à qualidade da liderança interna, da cultura organizacional e da capacidade de formar equipes mais preparadas para responder aos desafios do negócio.
‘’Criamos um ambiente onde as pessoas têm autonomia para decidir, evoluir e propor novas soluções’’, afirma Eduardo Nogueira. ‘’Acreditamos em algo simples: Quando fortalecemos nossos líderes, fortalecemos todo o time. E times fortes entregam resultados extraordinários’’, conclui ele.
