O mercado imobiliário brasileiro vive uma transformação silenciosa e profunda.
Hoje, o cliente não busca apenas adquirir um lote, apartamento, casa ou unidade turística. Ele quer ser acompanhado, orientado e respeitado durante toda a jornada após a assinatura do contrato.

É nesse cenário que a Almaz Inteligência & Gestão tem se destacado, trazendo um modelo de pós-venda estruturado, humanizado e adaptável a qualquer tipo de incorporação. Seja loteamento, empreendimento residencial, multipropriedade ou condomínio, a empresa consolidou uma metodologia capaz de transformar a relação entre cliente, incorporadora e empreendimento.

A transformação do pós-venda no mercado imobiliário

A experiência do cliente já não é apenas um diferencial, tornou-se um pilar estratégico. Segundo a equipe da Almaz, a jornada bem conduzida reduz conflitos, otimiza resultados e fortalece a reputação do empreendimento.

A empresa estrutura essa jornada em etapas que funcionam para qualquer modelo de incorporação:

✔ Acolhimento e confirmação pós-venda

A primeira interação após a compra define o tom da relação. A Almaz garante orientações claras, redução de ruídos e alinhamento de expectativas.

✔ Integração e apresentação do empreendimento

Explicação simples e objetiva sobre regras internas, uso das áreas comuns, etapas de obra, taxas e prazos.

✔ Atendimento contínuo pelos canais oficiais

SAC, Relacionamento com Cliente e suporte administrativo totalmente integrados, oferecendo previsibilidade, transparência e respostas rápidas.

✔ Gestão financeira e suporte técnico

Negociação humanizada, acompanhamento da adimplência, acordos, prevenção de conflitos e estratégias de retenção.

✔ Fidelização e construção de relacionamento de longo prazo

Clientes bem atendidos se tornam promotores da marca, reduzem reclamações públicas e fortalecem a imagem do incorporador.

A jornada como fator de reputação

Com o consumidor cada vez mais atento, a reputação de um empreendimento é moldada diariamente principalmente no pós-venda.

O cliente avalia:

• clareza das informações

• eficiência no suporte

• capacidade de resolução

• empatia no atendimento

• postura da gestora diante de problemas
  

No Brasil, plataformas como Reclame Aqui tornaram-se vitrines de credibilidade.
Uma boa avaliação reduz objeções de compra, aumenta indicações e gera segurança.
Por isso, a Almaz investe em processos que evitam ruídos e tratam demandas com agilidade e humanização.

O papel da equipe: talento, técnica e comprometimento 

“Uma jornada de excelência exige uma equipe devidamente treinada, experiente, comprometida e motivada. Nosso time RC é muito bem equipado de grandes talentos e eles fazem a diferença todos os dias” , reforça Jefferson Matos, gestor de Relacionamento da Almaz Inteligência & Gestão

Para ele, a experiência do cliente é construída no atendimento diário. E é nesse ponto que a Almaz investe: pessoas, processos, treinamento e cultura de excelência. 

Entrevista exclusiva com Jefferson Matos

1. O que significa “Jornada do Cliente” dentro da Almaz?

É o caminho que o cliente percorre desde a compra até a convivência plena com o empreendimento. A jornada envolve clareza, experiência e confiança. Cada contato molda a percepção sobre o incorporador.

2. Por que essa jornada é tão importante?

Porque ela define a reputação.
Atendimento claro e resolutivo gera promotores.
Ruídos geram frustrações, reclamações e prejuízos.
Uma jornada bem executada protege a imagem da incorporadora.

3. Como a Almaz garante excelência?

Com processos documentados, tecnologia integrada, equipe treinada e atendimento humanizado.
O cliente sempre sabe onde recorrer e como resolver.

4. Qual o maior desafio?

Alinhar expectativas.
Taxas, prazos e regras mal compreendidas geram conflitos.
Por isso, nosso boas-vindas é forte e esclarecedor.

5. Como isso impacta o incorporador?

Reduz inadimplência, cancelamentos, ruídos e ações judiciais.
Melhora a reputação online e fortalece a marca.
Para o incorporador, investir na jornada é investir em resultados.

6. Qual o papel da equipe da Almaz?

É o coração da jornada.
O atendimento diário constrói ou destrói reputação.
Por isso investimos em talentos, treinamento e cultura de excelência.

7. O que diferencia a Almaz?

União de inteligência de gestão, tecnologia e atendimento humanizado.
Para nós, o cliente não é um número: é história, expectativa e sonho.

8. Como você vê o futuro da jornada do cliente na Almaz?

Vejo evolução contínua em processos, tecnologia e atendimento.
Queremos ser a primeira gestora de carteira reconhecida nacionalmente com o selo RA1000 do Reclame Aqui.
Porque não cuidamos apenas de contratos,cuidamos de pessoas, famílias e sonhos.

Sobre a Almaz Inteligência & Gestão

Com sede em Goiânia (GO), a Almaz atua nacionalmente oferecendo:

• Pós-vendas 
• Gestão financeira
• Controladoria
  

A empresa se destaca pelo foco em processos eficientes, atendimento humanizado e inovação contínua para fortalecer a experiência do cliente e a reputação dos empreendimentos.

Mais informações:
www.gestaoalmaz.com.br