Com objetivo de desvendar estratégias para a complexa fase pós-abertura de parques temáticos e aquáticos, o Papo de Parqueiros estreou o segundo episódio do webpodcast com o tema ‘’Consolidando uma Operação de Parque Aquático’’, com o convidado Brunno Theodoro, diretor de Operações Parques do Hot Beach Parques & Resorts.
O webpodcast já pode ser conferido na íntegra no canal do Youtube do Turismo Compartilhado, ou em cortes nas redes sociais.
Apresentado por Fábio Mendonça e Suerlan Santos, o Papo de Parqueiros trouxe à tona a importância de uma consolidação estratégica, baseada em pilares que transcendem o marketing de lançamento. Para os participantes do webpodcast, a fase pós-abertura é a mais decisiva, pois é quando se constrói a reputação e a fidelidade do público.
Os Primeiros Passos Pós-Abertura
Um dos pontos cruciais levantados por Brunno Teodoro foi a necessidade de não depender exclusivamente da mídia paga nos estágios iniciais. “A primeira base de visitantes é a que cria promotores desse parque”, afirma, destacando o poder do “boca a boca” na construção de uma imagem sólida. A recomendação é clara: focar inicialmente em um nicho, talvez um público regional em um raio de até 400 quilômetros, para gerar essa reputação antes de buscar uma escala nacional.
Suerlan Santos, que atua como COO do Airy Hotels & Leisure, corroborou a visão ao compartilhar a experiência do Acquai Park, em João Pessoa (PB), que ainda não abriu as portas, mas já se prepara com um “soft opening” para passaportistas, sua base regional, priorizando o atendimento de quem já acreditou no projeto.
Para os especialistas, a satisfação do cliente é um indicador de performance tão vital quanto os resultados financeiros. Brunno Teodoro enfatizou que no Hot Beach as reuniões de NPS (Net Promoter Score) têm a mesma relevância que as de resultados. “Quando você não para escutar o teu cliente e só olha resultado financeiro, tem grande chance de errar”, pontuou.
Essa escuta ativa, facilitada por ferramentas como CRM, permite correções de rota rápidas e eficientes, algo que diferencia a operação de um parque de outros tipos de negócios. “A gente tem a oportunidade de corrigir todo dia algo que não saia legal”, explicou Suerlan, evidenciando a agilidade necessária no segmento.
Marketing da Verdade Emocional
Tanto Brunno quanto Suerlan afirmaram preferir atuar com a criação de personagens próprios para os parques, como o “Arretadinho” do Acquai Park. Para eles, personagens próprios têm a capacidade de gerar memória afetiva e senso de pertencimento, superando muitas vezes o licenciamento de marcas famosas em termos de conexão genuína.
No campo do marketing, ambos concordaram que a era digital exige uma transição do marketing de audiência para o marketing de relacionamento. Para Brunno, em um cenário de competição por atenção, o segredo é entregar a verdade emociona. “Menos propaganda, mais verdade emocional”, resumiu, ao falar sobre a importância de mostrar histórias reais e momentos vividos dentro do parque para engajar o público.
Ao final do episódio, a pergunta sobre os maiores erros e o melhor conselho para empreendedores na fase de consolidação gerou respostas contundentes. O erro capital, segundo Suerlan, é não ter um canal para ouvir constantemente o público interno e externo, acreditando que o sucesso atual garante o futuro.
Brunno Teodoro resumiu o conselho de ouro: “tratar a experiência como um produto principal, o visitante como patrimônio, não como transação.” Para ele, é essa mentalidade que constrói um legado duradouro e significativo.
O Papo de Parqueiros é uma co-criação do Turismo Compartilhado e Suerlan Santos, especialista em vendas, operações, projetos e inovação, e empresário do setor de parques.
