Em busca de oferecer experiências realmente únicas às famílias, o Grupo Tauá criou uma solução que unisse vantagem concreta e cuidado na jornada, do primeiro contato ao pós-estadia. Desse propósito nasceu o Mais Tauá, o programa de benefícios que hoje integra vendas, operação e relacionamento em um mesmo ecossistema, transformando desconto garantido em experiências memoráveis e mensuráveis.

Na prática, o Mais Tauá assegura a melhor tarifa com desconto mínimo garantido ao longo do ano, identifica o sócio por pulseira e dá acesso a mais de 40 benefícios e experiências exclusivas nos hotéis e resorts da rede. As vantagens combinam facilidades operacionais, prioridades em programações temáticas, convites para ativações especiais e um calendário que traduz a proposta do programa em momentos de convivência para todas as idades.

“Estou no Grupo Tauá desde 2017 e tive a oportunidade de vivenciar de perto a venda do nosso produto anterior, o Tauá VIP Club, que funcionava no formato de timeshare. Foi uma fase de muito aprendizado, porque nos mostrou o quanto os clientes buscavam não apenas vantagens comerciais, mas sim experiências verdadeiras em família”, afirma Luisa Agreste, gerente nacional de vendas do Mais Tauá.

Entre as entregas exclusivas para quem é sócio, recentemente, o Weekend Mais Tauá foi um case de sucesso. O evento foi em formato de festival: show do Péricles, ativações de marcas parceiras de renome nacional e uma sequência de atrações de entretenimento pensadas para toda a família. Ele funcionou como vitrine do programa ao transformar o benefício em vivência concreta, do palco aos espaços temáticos do resort.

Como funciona o programa

O desenho atual nasce de uma revisão de processos para reduzir ruídos entre promessa e entrega. Três dias antes do check-in, o time de Concierge faz o primeiro contato, levanta preferências e alinha expectativas. Na chegada, equipes exclusivas em cada unidade acompanham a execução do que foi apresentado na sala de vendas e registram pontos de atenção para intervenções rápidas. A integração entre vendas, concierge, pós-vendas e operação encurta o tempo de resposta, padroniza treinamentos e acelera a formação de novos consultores. O efeito aparece na consistência do atendimento entre unidades e na previsibilidade da experiência do hóspede.

A comunicação com os sócios foi reescrita para ser clara e relevante. Uma régua de relacionamento acompanha a jornada desde a mensagem de boas-vindas até a renovação do contrato. E-mail e WhatsApp se complementam para entregar informação no momento certo, com espaço para ouvir e ajustar. Em vez de disparos genéricos, a estratégia privilegia conteúdo útil, instruções objetivas e convites que reforçam o pertencimento ao programa. Isso melhora a taxa de resposta, reduz dúvidas na véspera da viagem e favorece a adoção de benefícios pouco explorados.

Para ampliar capilaridade e tornar a proposta de valor mais tangível, duas frentes aproximam o programa do público no próprio resort. No Mais Tauá 360, visitantes vivenciam, antes da compra, áreas e programações diferenciadas que deixam evidente o que muda para quem é sócio. Já os Guardiões Mais Tauá — colaboradores de restaurante, lazer, recepção e governança — recebem formação contínua, usam boton de identificação e indicam famílias com perfil de adesão. O processo eleva o engajamento interno e distribui a responsabilidade de prospecção por toda a operação.

Operação integrada e decisão por dados

A gestão do programa se apoia em indicadores que permitem decisões ágeis. Custos, DRE e NPS dos sócios são acompanhados de forma recorrente e alimentam ciclos curtos de ajuste. Quando um indicador aponta oportunidade de melhoria, o comitê do programa prioriza ações e define responsáveis com prazos claros. Esse método reduz retrabalho, dá transparência às escolhas e mantém o foco naquilo que mais impacta a estadia da família. Em paralelo, a leitura de desempenho comercial orienta o calendário de campanhas e o desenho de benefícios para períodos de maior procura.

Do ponto de vista do hóspede, o efeito é simplicidade: quem assina sabe o que tem, quando pode usar e como será acolhido. Do ponto de vista da operação, padrões e rotinas compartilhadas, metas de qualidade e checkpoints de auditoria evitam que pequenos desvios virem problemas maiores. Quando a equipe identifica uma oportunidade de encantamento, o Concierge aciona o time local, registra o caso e alimenta uma base de aprendizados que orienta futuras decisões. Treinamentos recorrentes alinham linguagem, orientam o uso correto dos benefícios e reforçam a importância de cumprir o que foi apresentado ao cliente. A compreensão compartilhada sobre o papel do programa fortalece a sustentabilidade do negócio ao combinar receita previsível com satisfação acima da média.

A perspectiva das lideranças reforça esse caminho. “Quando colocamos o Mais Tauá no centro da jornada, deixamos de vender apenas tarifa para entregar uma relação. Integramos vendas, operação e Concierge, definimos padrões e passamos a decidir com base em dados. O resultado aparece em duas frentes: mais previsibilidade para o negócio e mais confiança para as famílias, que sabem exatamente o que recebem e quando recebem”, afirma Felipe Castro.

O calendário de experiências funciona como vitrine permanente do programa. Curadorias privilegiam atividades que estimulam convivência, acolhimento e diversão. Em datas estratégicas, o Mais Tauá organiza ações exclusivas para sócios que ajudam a transformar o benefício em lembrança afetiva. É nesse repertório que a assinatura ganha valor percebido e se traduz em fidelização: famílias que retornam reconhecem, na prática, a combinação de vantagem objetiva e cuidado atento.

Próximo capítulo: João Pessoa

O próximo movimento amplia o alcance do Mais Tauá e adiciona novas possibilidades ao calendário do programa. Com a unidade em João Pessoa (PB), o Grupo Tauá leva para um destino de praia a combinação de vantagem e acolhimento que caracteriza a marca. A integração começa na pré-abertura, com ativações e benefícios específicos do período de lançamento, sempre com foco nas famílias. A chegada do Tauá no Nordeste, aproxima o programa de públicos que buscam o litoral e abre espaço para parcerias locais que enriquecem a vivência do hóspede.