Reforçando o comprometimento e agilidade de seu pós-vendas, o Hot Beach Residence Club, marca de produtos de de multipropriedade do Hot Beach Parques & Resorts, recebeu o principal reconhecimento no atendimento ao consumidor do Brasil: o Selo RA 1000, da plataforma Reclame Aqui.
O selo RA 1000 é concedido às marcas com desempenho exemplar na plataforma para os indicadores de tempo de resposta, solução do problema e satisfação do cliente. Menos de 1% das empresas cadastradas na plataforma recebem a certificação.
Os indicadores do Hot Beach Residence Club no Reclame Aqui evidenciam um modelo de relacionamento pautado na transparência e também confirmam a credibilidade do mercado de multipropriedade. A marca alcançou nota total de 8,6, respondendo a 100% das 131 reclamações, alcançando um índice de solução de 96,6%, com 71,6% do consumidores afirmando que voltariam a fazer negócios com a empresa, nota média dos clientes de 7,55, além de tempo médio de resposta de 2 dias e 21 horas.
“Essa certificação é um reflexo da seriedade com que o Hot Beach conduz seus negócios e o compromisso em entregar o que é acordado com cada multiproprietário com segurança e transparência em todos as etapas da jornada do cliente”, afirma Rafael Albuquerque, diretor de Multipropriedade do Hot Beach Parks & Resorts
Mais de 20 mil clientes visitam a página do Hot Beach no Reclame Aqui por ano, para consultar o histórico de atendimento e reputação da marca.
“Esse resultado é fruto de um esforço conjunto entre as equipes de Qualidade/Sucesso do Cliente e Residence Club, que vêm aprimorando processos, acolhimento e resolutividade nas interações com os proprietários. Trata-se de um marco importante no fortalecimento da nossa cultura de relacionamento e excelência, refletindo quem somos e como escolhemos cuidar das pessoas que confiam em nós”, diz Thaisa Maziteli, coordenadora de Sucesso do Cliente.
O Hot Beach Residence Club reúne três empreendimentos no modelo de multipropriedade do grupo Hot Beach Parques & Resorts em Olímpia (SP), somando quase 1300 apartamentos: o Hot Beach Suites, com 442 unidades habitacionais, e o Hot Beach Raízes, com 48, ambos em operação, além do Hot Beach You, com total de 800 apartamentos e atualmente em construção, com entrega da primeira fase prevista para 2027.
“Esse selo reforça, de maneira pública e transparente, a credibilidade da marca, fortalecendo a confiança de nossos multiproprietários e potenciais futuros clientes. Essa conquista é especialmente significativa para nós”, conclui Diego Ferrato, superintendente executivo do Hot Beach Parques & Resorts.
Sobre o Hot Beach Parques & Resorts
Localizado em Olímpia, o Hot Beach Parques & Resorts oferece uma combinação perfeita de hotelaria, parque aquático e atrações de entretenimento. É formado por um parque aquático, o Hot Beach Olímpia, que é o quinto mais visitado da América Latina; um centro de entretenimento noturno, que é a Vila Guarani; um restaurante, o Terraço Hot Beach, e quatro resorts em operação e mais um em construção – atualmente, são 1.292 apartamentos e outros 800 estão em edificação. A empresa pertence ao Grupo Ferrasa, da sociedade Ferrato e Sant’Anna, fundada em 1981.
