Localizado em Iretama, no coração do Paraná, o Jurema Águas Quentes é considerado o maior destino de águas termais do Sul do Brasil, com mais de 3,4 milhões de metros quadrados de natureza, infraestrutura de ponta e tradição em hospitalidade. Com dois resorts premiados – Lagos de Jurema Termas Resort e Jardins de Jurema Convention & Termas Resort – o grupo reafirma sua excelência em bem-estar, lazer e experiências memoráveis.
Há dois anos, o grupo deu um passo decisivo ao relançar o Jurema Vacation Club (JVC), seu programa de férias baseado em pontos, com o apoio estratégico da Legacy. A consultoria trouxe sua expertise em projetos de timeshare e multipropriedade, liderando a reestruturação com uma metodologia focada em governança, monitoramento de indicadores e entrega de resultados sustentáveis.
Nesta entrevista exclusiva, conversamos com o presidente do Grupo Jurema, Wagner Novoli, com a gerente geral do JVC, Taciane Borghi, e com Victor Belo, gerente de projetos da Legacy responsável pelo acompanhamento direto da operação. Juntos, eles compartilham os bastidores, desafios e conquistas de uma transformação que se tornou referência no mercado.
Entrevista com Wagner Novoli, Presidente do Grupo Jurema Águas Quentes
Turismo Compartilhado: O Jurema Águas Quentes é um ícone no turismo do Sul do Brasil. O que motivou a decisão estratégica de reposicionar o Jurema Vacation Club com o apoio da Legacy?
Wagner Novoli:
A retomada do clube de férias teve origem na possibilidade de desenvolvermos um produto 100% personalizado às nossas peculiaridades. Ter um clube de férias totalmente aderente ao perfil dos nossos hóspedes foi, sem dúvidas, o principal fator motivador para essa retomada de sucesso.
O apoio da Legacy teve papel fundamental, pois buscávamos um parceiro disposto a customizar todas as etapas do processo de vendas. Desde as primeiras reuniões, a Legacy tem atendido integralmente às expectativas quanto à flexibilidade que essa parceria exige – e assim tem sido ao longo desses quase dois anos de operação repletos de conquistas e superações.
Turismo Compartilhado: Na sua visão como líder do grupo, quais aspectos foram mais críticos para garantir que o projeto se desenvolvesse com solidez e foco em resultados?
Wagner Novoli:
Em qualquer operação, entendo que o grande desafio está diretamente relacionado a pessoas: acertar o perfil, promover engajamento através de diversos treinamentos e manter um processo contínuo de evolução. Aqui em Jurema, valorizamos muito as promoções verticais por meritocracia – mais de 80% do time do JVC foi formado nesse formato.
Outro ponto fundamental foram as premissas do projeto, validadas junto aos investidores. Estratégica e cuidadosamente, nosso clube de férias foi implantado para gerar ainda mais experiências e exclusividade, sendo a “mola propulsora” do crescimento do complexo Jurema.
A escolha de parcerias também foi um fator crítico, diretamente relacionado ao atingimento dos resultados.
Turismo Compartilhado: Com base no que foi construído até aqui, quais são os próximos passos estratégicos para o JVC?
Wagner Novoli:
O aprimoramento dos processos e das pessoas seguirá como prioridade. No médio prazo, destaco os estudos em andamento para a construção de mais apartamentos, além de áreas e serviços exclusivos.
Já no longo prazo, visualizo o clube de férias como protagonista no desenvolvimento do destino, com a chegada de um parque aquático temático, um terceiro resort e outras possibilidades e sonhos.
Entrevista com Taciane Borghi, Gerente Geral do Jurema Vacation Club
Turismo Compartilhado: A implantação de um novo modelo de Vacation Club exige engajamento e mudança cultural. Como foi liderar esse processo junto às equipes operacionais e comerciais?
Taciane Borghi:
Sim, o engajamento é essencial para o sucesso do programa. Em Jurema, iniciamos esse processo antes mesmo da implantação, com reuniões e workshops envolvendo todos os departamentos operacionais e o time comercial.
Como nossas premissas estão fortemente ligadas à entrega hoteleira e ao crescimento sustentável, os maiores desafios foram garantir o entendimento do projeto, suas etapas e onde seriam necessários os ajustes. As equipes se mostraram entusiasmadas desde o início, entendendo que tudo é Jurema – e que o que mais importa sempre será a satisfação dos nossos hóspedes. O Jurema Vacation Club é um sucesso e uma aspiração para nossos hóspedes, parceiros e colaboradores.
Turismo Compartilhado: A percepção de valor é fundamental. Qual o diferencial competitivo atual do JVC em relação à hotelaria convencional, grupos e eventos?
Taciane Borghi:
Nosso grande diferencial está na experiência e na exclusividade de fazer parte do Jurema Vacation Club. Nosso pacote de benefícios é robusto e com elevada percepção de valor por parte dos clientes.
Também destaco a parceria e a sintonia entre os times de captação, vendas, pós-vendas e consultoria – um ecossistema integrado e comprometido com a entrega.
Turismo Compartilhado: Quais são os próximos passos estratégicos do JVC?
Taciane Borghi:
Manter a sintonia construída entre os setores ao longo desses quase dois anos, com um time de pós-vendas cada vez mais atento e empenhado em superar expectativas. Oferecer exclusividade desde a reserva até os detalhes da hospedagem é o que gostamos de fazer.
No longo prazo, estaremos alinhados ao crescimento e desenvolvimento do destino Jurema Águas Quentes – e o clube de férias terá papel fundamental nesse processo.
Turismo Compartilhado: Quais são as expectativas para o futuro do JVC?
Taciane Borghi:
Crescer com sustentabilidade, mantendo a percepção de valor dos nossos clientes e contribuindo de forma ativa para o crescimento das equipes e do complexo Jurema.
Entrevista com Victor Belo, Gerente de Projetos da Legacy
Turismo Compartilhado: Você acompanha o Jurema Vacation Club desde sua reestruturação. Como a gestão de indicadores tem contribuído para decisões mais assertivas no projeto?
Victor Belo:
Os indicadores transformam suposições em fatos concretos, permitindo identificar padrões da operação em tempo real. Isso nos permite agir de forma antecipada e estratégica, ao invés de reativa – o que aumenta significativamente as chances de sucesso.
Turismo Compartilhado: Sabemos que sua atuação envolve treinamentos e alinhamentos constantes com a equipe. Como esse acompanhamento impacta a performance do Vacation Club?
Victor Belo:
Manter uma equipe atualizada e engajada com um objetivo comum é um dos maiores desafios da gestão. Na Legacy, acreditamos que estar próximo de gestores e colaboradores é essencial para compreender as dificuldades reais do time. Esse olhar atento permite personalizar treinamentos, garantindo que o conteúdo seja relevante, aplicável e adequado ao momento da equipe.
Turismo Compartilhado: Em um projeto com tantos detalhes operacionais, quais estratégias você utiliza para identificar rapidamente oportunidades de melhoria?
Victor Belo:
Ter sinergia com toda a operação hoteleira é essencial para construir um projeto verdadeiramente eficaz. A escuta ativa e a presença fortalecem a cultura de cooperação entre os setores, promovendo desenvolvimento, confiança e alinhamento de objetivos.
No fim das contas, o sucesso nasce das conexões humanas. Pessoas precisam de pessoas – e é justamente essa valorização das relações que move o sucesso da Legacy e do JVC.
Um Programa de Férias com Propósito, Gestão e Sustentabilidade
O Jurema Vacation Club representa hoje um modelo estruturado de programa de férias, baseado em gestão estratégica, excelência operacional e foco no cliente. Com a expertise da Legacy, o projeto se consolidou como um case de referência no setor, unindo a tradição em hospitalidade à inovação dos serviços compartilhados.
A confiança, o acompanhamento técnico contínuo e o compromisso com resultados mensuráveis consolidam o JVC como uma solução sustentável para famílias que desejam viver experiências únicas, com liberdade, planejamento e rentabilidade.
Cristiano Lemes, CEO da Legacy:
“A parceria com o Grupo Jurema Águas Quentes é um exemplo de como a reestruturação estratégica pode revitalizar programas de férias, trazendo benefícios tanto para os empreendimentos quanto para os clientes.”
Quer transformar seu projeto de férias em um case de sucesso? A Legacy é uma consultoria especializada em timeshare, multipropriedade e turismo compartilhado, com atuação estratégica em todas as fases do empreendimento. Entre em contato com nosso time e agende um bate-papo. Será um prazer conhecer seus desafios e explorar juntos soluções que geram resultados reais e sustentáveis.
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Saiba mais em: https://juremavacationclub.com.br
O Jurema Vacation Club oferece aos seus associados a flexibilidade de converter pontos em hospedagens tanto no complexo de águas termais quanto em resorts nacionais e internacionais parceiros da RCI. Com infraestrutura completa, piscinas de águas termais, experiências gastronômicas e atividades para todas as idades, o JVC se consolidou como uma das formas mais inteligentes de planejar as férias em família.
