Em nossa terceira entrevista da série com CEOs, trazemos Gustavo Rezende, do GR Group. Uma das empresas pioneiras do mercado de multipropriedade e que continua em expansão, com 25 anos de fundação, o GR Group é originário do mercado de incorporação imobiliária tradicional e hoje está focado no turismo e hotelaria, atuando de ponta a ponta no negócio.
O GR Group é um exemplo de como uma empresa familiar pode ser gerida com profissionalismo, governança e transparência. Nesta entrevista, Gustavo explica como funciona os processos de tomadas de decisões dentro do GR, além da relação com os stakeholders.
Qual sua função como CEO dentro do GR Group?
A minha principal função do CEO do GR Group é montar equipes de alta performance, selecionando as pessoas certas para os lugares adequados. É essencial construir times devidamente qualificados e preparados para executar a estratégia, fornecendo orientação.
Este processo visa garantir que a estratégia da empresa seja executada de forma eficaz, fornecendo direcionamento e orientação para conduzir a empresa rumo ao futuro, delineando sua trajetória para os próximos 25 anos.
O GR Group é uma empresa familiar. Como é a relação com os outros membros acionistas? Como foi a decisão de aceitar assumir o cargo de CEO?
O GR Group é uma empresa familiar com muito orgulho, que preza pelo cumprimento rigoroso das normas de compliance, governança corporativa e é submetida a auditorias criteriosas.
A relação com os demais membros acionistas é marcada por um ambiente de confiança e colaboração, onde as decisões são tomadas de forma transparente e alinhada aos interesses da empresa.
Quanto à minha decisão de assumir o cargo de CEO, foi um processo sinérgico e orgânico. Desde jovem, acompanhei de perto o trabalho de meu pai na empresa. A transição para o cargo de CEO foi como passar um bastão, uma sucessão que ocorreu de maneira natural e foi aceita pelos meus irmãos, especialmente por ser o irmão mais velho.
É um privilégio para mim liderar a companhia, pois vejo isso como uma oportunidade de contribuir para o legado da nossa família e para o sucesso contínuo do GR Group nos próximos anos.
Desde que assumiu a função, quais mudanças estratégicas foram realizadas dentro da empresa?
Desde que assumi a função, implementamos diversas mudanças estratégicas dentro da companhia. Uma das principais foi o estabelecimento de uma robusta governança corporativa, visando garantir transparência e eficiência em nossas operações. Além disso, expandimos nossos canais de distribuição e exploramos novos destinos para nossos produtos de férias, como o Mydest Club. Adotamos uma abordagem mais abrangente na gestão hoteleira, ampliando nosso escopo de atuação.
Anteriormente, até 2016, a empresa estava focada principalmente na incorporação imobiliária. No entanto, nos últimos dez anos, passamos por uma transformação significativa, diversificando nossas atividades para englobar todos os aspectos do mercado, atuando em uma variedade de segmentos. Agora, além de incorporar e construir, também somos comercializadores, operadores de parques e hotéis, e investimos em uma ampla gama de iniciativas de melhorias contínuas de relacionamento com o cliente. Essa abordagem holística tem sido fundamental para consolidar nosso negócio desde que assumi a liderança da empresa.
Em uma empresa de turismo e hotelaria, como o GR Group, com vários braços de negócios, como funciona a tomada de decisão do CEO?
Na empresa de turismo e hotelaria, como o GR Group, a tomada de decisão do CEO é facilitada pela presença de um time de gestão de alta performance, que já possui um objetivo claro e determinado. Definimos nossos objetivos, estratégias, metas, visão, valores e propósito, o que serve como norte e nos motiva profundamente. Com isso, consigo dedicar meu tempo principalmente ao aspecto estratégico, evitando me envolver excessivamente nas operações do dia a dia.
Isso me permite focar na tomada de decisões cruciais, que são aquelas que têm um impacto significativo no curso da empresa. Em média, tomo uma ou duas dessas decisões importantes por dia, cada uma delas seguindo nossos norteadores estratégicos que denominamos como a rota ou o voo 286, o qual estamos conduzindo até 2026. São objetivos claros de crescimento e fortalecimento. Essa abordagem nos permite manter um ritmo constante de progresso e adaptação, garantindo que permaneçamos ágeis e eficazes em um setor dinâmico como o nosso.
Além do relacionamento com os acionistas, como deve ser a relação com investidores, funcionários, multiproprietários e clientes?
A relação com investidores, funcionários, multiproprietários e clientes deve ser fundamentada em nossos valores centrais de transparência, ética, respeito e honestidade. Esses valores são a base de todas as interações que temos com todas as partes interessadas.
Nosso compromisso com os clientes, tanto internos quanto externos, é de cuidado e respeito mútuos. Reconhecemos que são eles que impulsionam o sucesso da empresa e trabalhamos para criar um ambiente onde possam prosperar e contribuir para nosso crescimento contínuo.
Quando se trata de nossos clientes, eles são o foco central de todas as nossas operações. Reconhecemos que são eles que nos motivam a melhorar constantemente e a oferecer serviços e produtos de alta qualidade. Cada decisão que tomamos é ponderada considerando o impacto em milhões de famílias, representadas pelos mais de dois mil colaboradores diretos e indiretos que fazem parte da nossa equipe.
Entendemos a grande responsabilidade que temos com nossos multiproprietários e clientes, e tratamos cada um deles com o máximo respeito, reconhecendo a confiança que depositam em nossa marca e em nossos serviços. Estamos comprometidos em manter essa confiança através de práticas comerciais transparentes, comunicação aberta e qualidade consistente em tudo o que fazemos.
CEO é o cargo mais alto em uma empresa, o CEO deve continuar se capacitando e se qualificando? Quais tipos de cursos, benchmarkings e eventos são indicados para CEOs?
Sim, é fundamental que o CEO continue se capacitando e se qualificando constantemente, mesmo ocupando o cargo mais alto na empresa. A aprendizagem contínua é essencial para manter-se atualizado com as tendências do mercado, desenvolver habilidades de liderança e estratégia, e impulsionar o crescimento da empresa.
Investir tempo em networking é crucial. Trocar ideias com outros líderes e ficar atualizado sobre as últimas tendências e inovações pode proporcionar insights valiosos, oportunidades de colaboração e até mesmo potenciais parcerias de negócios.
Por fim, para manter um equilíbrio saudável na vida é fundamental cultivar alguns pilares essenciais que fazem toda a diferença. Estes pilares incluem a família, a espiritualidade, a leitura e meditação, e o cuidado com a saúde física. Cada um desses elementos garante que estejamos centrados e prontos para entregar nossos melhores resultados.
Ao manter esses pilares como parte integrante de nossa vida cotidiana, podemos nos sentir mais equilibrados, focados e preparados para alcançar nossos objetivos com sucesso.
