Podemos afirmar que ser premiado no Top Seller Event, evento organizado pela RCI, é o auge na carreira de qualquer profissional do tempo compartilhado. Apesar das operações terem suas próprias premiações e reconhecimentos, para todos setores (captação de clientes, vendas, pós-vendas, apoio e administrativo), vencer o Top Seller significa o reconhecimento de toda a indústria e uma grande cobertura da mídia especializada.
Visando entender como um profissional se torna um Top Seller, conversamos com alguns dos vencedores da premiação nos anos anteriores. Confira as entrevistas:
- Rubens Oliveira, Gerente Nacional de Experiência e Vendas Vacation Ownership da Aviva
O Aviva Vacation Club, ao longo destes dez anos de Top Seller, foi a operação que mais teve profissionais premiados. Como o clube de férias alcançou essa marca?
A Aviva conquistou diversos prêmios no Top Seller devido ao comprometimento contínuo com o desenvolvimento e treinamento de nossas equipes de vendas ao longo dos anos. Adotamos uma abordagem abrangente para capacitar todas as pessoas associadas, investindo em programa de treinamento, promovendo a colaboração e o trabalho em equipe, implementamos sistemas de feedback regulares e avaliações de desempenho para garantir que o desenvolvimento estivesse alinhado com as metas da empresa e as expectativas dos clientes. Isso fez com que construíssemos uma equipe de vendas altamente capacitada e motivada, que se destaca no Top Seller e que continua a oferecer excelência no atendimento ao cliente e resultados excepcionais na indústria do tempo compartilhado.
Nossa dica para quem quer chegar lá é: foque no desenvolvimento, estude, treine, leia, busque alternativas e aumente seu conhecimento. De atenção a experiência que seu produto oferece, saiba o que está acontecendo ao seu redor, o que o seu cliente busca e esteja presente, a eficiência é consequência de todo esse compilado bem aplicado.
- Diana Fernandes, consultora de vendas do Bourbon Destination Club (BDC) – vencedora no Top Seller 2022 e 2023, na categoria Consultor Timeshare
Como você se tornou uma Top Seller?
Propósito de vida, foco, perseverança e fé em Deus.
Desde 2019, quando recebi a proposta desta oportunidade no BDC, entrei com o objetivo de realizar meu sonho: comprar a minha casa. E, conhecendo o projeto, aprimorando minhas técnicas de vendas e entendendo o mercado de timeshare, percebi que também poderia realizar os sonhos de meus clientes.
Aprimorei minha abordagem, aprendi a entender os perfis dos casais e a enfrentar as objeções com serenidade, transmitindo confiança. Aprendi a escutar e captar os anseios dos casais que atendo para personalizar o atendimento e o produto que se encaixa em cada perfil.
Minha dedicação e atenção nos desejos dos convidados que atendo foram essenciais para me manter na liderança do ranking de vendas do BDC.
Quais dicas pode passar para melhorar a eficiência dos profissionais do mercado?
Observo com atenção os especialistas de mercado, absorvo as melhores práticas de vendas, e me aprimoro através de treinamentos contínuos.
Meu atendimento é personalizado e minhas perguntas são estratégicas, permitindo-me entender o perfil de cada convidado. Quando estou no processo de venda, meu foco absoluto é o casal à minha frente. Admiro suas histórias e entendo seus sonhos, personalizando o produto para que seus momentos de férias sejam inesquecíveis.
Mesmo se o casal já tiver experimentado outras opções ou pertença a outros clubes, enxergo oportunidades, já que o nosso clube de férias é exclusivo e proporciona experiências únicas aos sócios, apresentando os nossos diferenciais, benefícios e vantagens.
Essas são as lições preciosas que o tempo me ensinou: a habilidade de fazer com que nossos convidados reflitam sobre o motivo de ainda não terem realizado os sonhos de viagem de suas famílias.
- Gleidson Cabral – líder de sala de vendas do Lagoa Parques e Hotéis – vencedor no Top Seller 2021, na categoria Supervisor Multipropriedade
Por que você é um Top Seller?
Desde o início da minha trajetória na multipropriedade, sempre acreditei que a rotina atrelada a persistência me levaria a constância. Na posição de closer, isso foi comprovado. Me tornei um Top Seller RCI, justamente mantendo uma constância nas vendas e sempre focado em manter uma eficiência alta, acima dos padrões que o mercado sugere.
Hoje, atuando como líder de sala no Grupo Lagoa Quente, em Caldas Novas (GO), passo para minha equipe a real importância de se manter constante nas vendas, isso vai ao encontro do sucesso!
Quais dicas pode passar para melhorar a eficiência dos profissionais do mercado?
Primeiramente, o profissional de multipropriedade ou timeshare precisa identificar a “dor” que a família sente quando se trata de férias, se é por motivo financeiro, se é somente falta de planejamento ou hábito de viagens em família.
Próximo passo é encaixar o produto dentro da real condição financeira das famílias. “Evite vender aluguel! Venda rentabilidade em férias!”.
Outro detalhe importante para uma eficiência alta é desenvolver uma excelente apresentação da intercambiadora, no caso RCI, onde o intuito é fazer com que o sonho de férias das famílias se torne realidade.
Ser o mais transparente possível, trabalhar a credibilidade do grupo em que trabalha e a RCI. Isso com certeza fará com que sua eficiência se mantenha sempre alta.
- Wander Alves, líder de marketing do Premium Vacations – vencedor no Top Seller 2021, 2022 e 2023, na categoria Promotor de Marketing Timeshare
O que significa vencer três premiações do Top Seller?
Participar do Top Seller foi muito bom, abriu portas para mim, foi essencial para meu desenvolvimento aqui na empresa, me proporcionou evolução no meu plano de carreira e foi uma experiência única. Ganhei a premiação nos dois últimos anos. Uma experiência que valeu a pena e quero poder vivenciar mais vezes essa emoção! E para todo mundo que deseja vencer o Top Seller, tenha foco e determinação, que você também pode ser um premiado.
- Rodrigo Santos, gerente do Ibiobi Smart Club, vencedor no Top Seller 2021 e 2022, nas categorias Supervisor Timeshare e Gerente Timeshare, respectivamente
O que é necessário para vencer o Top Seller?
Estar entre os melhores de uma indústria tão grande e competitiva é muito gratificante, mas não existem atalhos. Para atingir e, principalmente, manter a constância nos resultados, a preparação precisa ser contínua. Nada funciona sem a disciplina.
- Cristian Kelly, supervisora de vendas do Ipioca Beach Residence/TUDO Consultoria – vencedora no Top Seller 2021, 2022 e 2023, categoria Supervisor Multipropriedade
O que é necessário para ser uma Top Seller?
Acredito que todo Top Seller é um profissional ousado, que quebra paradigmas e não acredita em limitações. É aquele que marca presença todos os dias de uma forma diferente na vida de cada família que atende.
Quais dicas pode passar para melhorar a eficiência dos profissionais?
– Esteja bem consigo mesmo.
– Vá para sala de vendas todos os dias colocando a sua roupa de super-herói.
– Não julgue a família que está a sua frente, divirta-se com ela, mesmo que em muitas vezes você não venda. Mas, dê risada em todos os atendimentos.
– Atualize-se todos os dias.
– Use ao seu favor as ferramentas que todos perdem tempo vendo assuntos aleatórios.
– E, enquanto estiver nesse mercado, em hipótese nenhuma perca o foco. E assim, estará sempre entre os melhores.
- Gislaine Magri, analista de eventos do Hot Beach Parques & Resorts, vencedora no Top Seller 2022 na categoria Retenção de Vendas em Pós-Vendas
Como você descreve a emoção de ser premiada no Top Seller?
É uma mistura de sentimentos, mas, posso dizer que é incrível. Quando entrei no Grupo Ferrasa, em 2016, ouvi falar do Top Seller e suas premiações. No primeiro ano não participei, mas quis conhecer sobre o evento que motivava a todos que estavam a minha volta e entender o que eu deveria fazer para estar entre os tops. A partir de então, em 2017 já estava entre os destaques, o que me motivou mais e mais, me deixando em 2º lugar em 2018 e em todos os pódios nos anos seguintes.
Quais dicas pode passar para melhorar a eficiência dos profissionais do mercado?
Sempre busquei melhorar minha eficiência e acredito muito que para isso o primeiro passo é conhecer a necessidade do cliente e estreitar o relacionamento, além de saber ouvir e entender sua urgência. A cada cancelamento havia um misto de emoções e um novo desafio, manter o cliente sempre prezando pela verdade.
Fazer o cliente entender o porquê da escolha de investir no Grupo Ferrasa é imprescindível, dando assim segurança ao cuidar da sua vida financeira e, claro, proporcionar o melhor período de férias para ele e sua família.
- Janaina Bastos – promotora de marketing do GR Group/ Royal Thermas Resort & Spa – vencedora quatro vezes seguidas no Top Seller, 2018, 2019, 2021, 2022 e 2023 na categoria Promotor de Marketing Multipropriedade
Qual o significado para você de ter vencido o Top Seller quatro vezes seguidas?
Sou uma Top Seller e sinto um profundo orgulho por ser reconhecida por todo o esforço e excelência que coloco em prática ao longo do ano no GR Group. Para mim, ser uma Top Seller vai além de simplesmente atingir metas e números, é sobre dedicar-me de corpo e alma a cada desafio que se apresenta.
Quais dicas pode passar para melhorar a eficiência dos profissionais do mercado?
Uma dica que posso oferecer para aqueles que desejam melhorar sua eficiência é: queiram sempre mais do que o outro. Quando você coloca paixão e determinação em tudo o que faz, você se destaca. Não se contente com a mediocridade, busque a excelência. Esteja disposto a aprender, crescer e se adaptar constantemente, pois o mundo das vendas é dinâmico e exige flexibilidade.
Além disso, nunca subestime o poder do relacionamento com seus clientes. Conheça suas necessidades, ouça atentamente e esteja sempre disponível para oferecer soluções eficazes. A empatia e a comunicação são suas melhores ferramentas.
Ser uma Top Seller é um desafio constante, mas a recompensa é imensa. A satisfação de superar expectativas e conquistar a confiança dos clientes não tem preço. Portanto, esteja sempre disposto a ir além, a se superar e a entregar o seu melhor em cada interação. É assim que se constrói uma carreira de sucesso no mundo das vendas.
