Top Seller Event 2021: Fabiana Leite é promovida a Diretora de Desenvolvimento de Negócios para a América Sul da RCI

Com uma edição mais curta que nos anos anteriores e pela primeira vez online e gratuito, a RCI Brasil realizou a nova edição do Top Seller Event, na tarde de hoje, 01/12, contando com um painel com executivos do mercado, palestra de encerramento com a empresária Carla Sarni, sobre sua trajetória de sucesso e superação profissional, e a premiação dos melhores promotores de marketing, liners, closers e destaques do pós-vendas das empresas afiliadas à intercambiadora, atuantes nos segmentos de multipropriedade e timeshare.

Na abertura do evento, Fabiana Leite recebeu uma promoção da RCI, foi oficialmente apresentada como Diretora de Desenvolvimento de Negócios para a América do Sul. Como homenagem, a equipe da RCI Brasil enviou vídeos parabenizando Fabiana: Deborah Honda, Catiellen Vieira, Erica Vacchi, Marcos Ravagnani, Pablo Siqueira, Paula Bueno, Zaira Araújo, e a família de Fabiana, o marido Armando Ramirez e seu filho Felipe.

Painel

Visando apresentar o novo perfil do consumidores da multipropriedade e timeshare, a RCI trouxe o painel “Desafios e Impactos à nova realidade do consumidor”, com participação de Átila Gratão, sócio-proprietário da GAV Resorts; Fernando Dionisio, gerente-geral de Relacionamento ao Cliente, da Gramado Parks; Leonardo Ruffo, gerente de Marketing e Vendas da  Tudo Consultoria; Marco Antônio Vargas, sócio-proprietário da New Time; Rodrigo Martins, diretor de marketing e vendas do GR Group; e a moderara foi a Gerente de Atendimento a Empreendimentos da RCI Brasil, Erica Vacchi.

Erica Vacchi abriu o painel falando alguns dados de pesquisas com viajantes brasileiros, que mostrou que o perfil do viajante mudou e, mesmo com a crise, as pessoas reconhecem a importância de férias.  “Dentro desses dois anos, sentiram alguma diferença no comportamento e perfil dos clientes?”, perguntou Erica aos painelistas.

De acordo com Átila Gratão, a GAV Resorts sentiu que os brasileiros estão buscando mais alternativas em destinos brasileiros.  “A primeira grande mudança foi o turismo regional. Logo após, as pessoas começaram a ir para outros destinos brasileiros”

O sócio da GAV Resorts contou que a empresa realizou mudanças em seus novos produtos, com o lançamento do empreendimento Porto Alto Resort, em Porto de Galinhas, em 2020. “O mercado está optando por lançar produtos de uma semana. Na GAV, tínhamos lançado três empreendimentos com produtos de 4 semanas, já estava em nossos planos lançar produtos de 2 semanas. Entendemos que esse modelo faz total sentido e teve uma aceitação do cliente, tanto do produto e valor de parcelas”.

Clientes mais qualificados

Pera Fernando Dionisio, a grande mudança sentida pela Gramado Parks foi positiva, já que com a pandemia, mais viajantes qualificados passaram a visitar os destinos onde a empresa possui empreendimentos e salas de vendas. “Tivemos uma surpresa, primeiro porque o perfil do cliente está mais qualificado”.

A Gramado Parks também realizou mudanças em seus produtos, tanto nos empreendimentos já em operação e também nos novos lançamentos, bem de acordo com os novos perfis de viajantes surgidos na pandemia. “Nossos resorts têm salas de reuniões, coworkings. Nossos produtoss já estão nascendo com esses conceitos”, afirmou Fernando.

Leonardo Ruffo salientou que no início da pandemia havia um receio de como seriam as vendas, já que os brasileiros foram impactados financeiramente. “Por conta dos fechamentos das fronteiras teve um incentivo para as pessoas viajarem nacionalmente, mas nós criamos uma certa ilusão que o cliente estaria acuado e sem dinheiro, mas isso não aconteceu. O que notamos é que viajava quem tinha condições financeira e não tinha medo”.

Para Marco Vargas, não aconteceu uma mudança expressiva no perfil dos compradores de multipropriedade e timeshare, mas as empresas estão lançando produtos diferentes visando atingir novos perfis de clientes. “Novos produtos chegaram para classe A, para perfis mais nichados. A gente tem que entender que não é demanda, mas a oferta que acrescentou”.

Em relação ao modelo de vendas, Marco indicou que as vendas online cresceram na pandemia, mas a sala de vendas ainda continua sendo mais relevante. “A venda online ganhou um pouco mais de força, mas mudou, pois, o cliente não está mais em casa, como no início da pandemia”.

Melhor eficiência nas vendas

Rodrigo Martins apontou a importância do pós-vendas durante o período pandêmico e na retomada, quando teve que trazer os clientes para o lado emocional, para utilizar suas frações. “O pós-vendas cresceu muito no negócio”.

Na parte comercial, tanto na captação de clientes e sala de vendas, não houve volume satisfatório de visitantes nos destinos em que o GR Group tem empreendimentos ou salas de vendas. “Durante esse tempo nossa equipe de vendas estava limitada, pois as capacidades de ocupação de parques e hotéis estavam reduzidas”, disse o diretor do GR Group.

Porém, o diretor do GR Group contou que essa falta de visitantes fortaleceu a união das equipes durante o período pandêmico. ”Teve uma união muito grande de nosso time, até mesmo por nosso volume ser menor, o que fez nossa eficiência crescer, teve sala que dobrou a eficiência. Isso é mérito da equipe”, afirmou Rodrigo.

CONFIRA OS TOP SELLERS DE 2021